NORMAS ISO 9000, 9000-3, 9000-4 PARA SOFTWARE

ESCUELA POLITECNICA DEL EJERCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMPUTACION
CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

NORMAS ISO 9000, 9000-3, 9000-4 PARA SOFTWARE


ISO 9000
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

La Organización Internacional de Estandarización, son diseños de normas cuya finalidad es el aseguramiento de la calidad de las empresas deproductos y servicios que son desarrolladas en las llamadas serie 9000.
Con ISO 9000, se mejora la eficacia y rentabilidad de la Organización, ya que al implantar un sistema de calidad se reduce los costos y se aprovecha más racionalmente los recursos, los tiempos o la capacidad de las personas. También permite potenciar la comunicación interna y mejorar las relaciones que se dan entre los diferentesintegrantes de la organización, hace que todo el personal sea conciente y trabaje con un fin común.
ISO 9000, hace que nuestros clientes sean fieles, ser distinguidos positivamente por la competencia y mantener la supervivencia de la empresa. Realiza una mejor gestión, abaratando los costos y hace que la empresa sea más rentable y aumente la eficacia y eficiencia.
La finalidad de ISO 9000, es que,una empresa proporciones productos o servicios según las expectativas del cliente, de tal forma que se pueda prevenir fallas durante el proceso y aplicar las medidas para eliminarlos y, así sea una empresa rentable y competitiva.
“Los productos no pueden cumplir los estándares ISO 9000, las Organizaciones sí”
ISO 9000, no es un estándar de producto. No contiene ningún requerimiento con el cualun producto o servicio tenga que cumplir. Sin embargo, puede comprobar si un producto en concreto, tiene un cierto registro, una identidad trazable en los planos correspondientes, sus condiciones de inspección, etc. La presencia o ausencia de un registro, un documento o un nivel de inspección, no altera las características de un producto o servicio. Así, cuando se anuncia que un producto cumplelos estándares ISO 900, se está engañando al consumidor.

Objetivos de las Normas ISO 9000

ISO 9000, tiene cuatro objetivos primordiales.
a) Proporcionar elementos a una organización para que pueda lograr la calidad de su producto o servicio, mantenerla a tiempo, así poder satisfacer las necesidades del cliente permanentemente.
b) Establecer directrices, mediante las cuales la organizaciónpuede seleccionar y utilizar las normas.
c) Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
d) Proporcionar a los clientes o usuarios, la seguridad de que el producto o servicios tengan la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Beneficios
La normativa ISO 9000 genera beneficios internos y externos.

Beneficio Internos
Losbeneficios internos que la empresa obtendrá al implantar el sistema de gestión son:
Mejora de la eficiencia
La mejora de la documentación
El incremento de la conciencia sobre las acciones correctoras y preventivas.
La mayor concienciación por la calidad
El reforzamiento de la comunicación interna
El incremento de la motivación de los empleados
La mejora de la calidad de los productos y resultados.La mejora de la responsabilidad
La mejora del espíritu de equipo
La disminución de conflictos entre los empleados y una mayor confirmación.

Beneficios externos
Expansión de la cuota de mercado
El mantenimiento en el mercado
El incremento de la satisfacción de los clientes y su fidelización.
La captación de nuevos clientes
La reducción de auditorias de los clientes.
La mejora de laimagen de la empresa
La mayor calidad percibida y ventaja competitiva
La reducción de quejas
Las mejores relaciones con los proveedores controles más fuertes sobre los suministradores.

Proceso para implementar ISO 9000

1. Identifique los objetivos generales que usted quiere lograr.
2. Identifique lo que otros esperan de usted.
3. Obtenga información sobre la familia de modelo ISO 9000
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