Normas iso 9000 y 14000

Universidad de Concepción
Facultad de Ingeniería
Concepción, 2009

Gestión de empresas

Normas ISO 9000 y 14000

Integrantes: Carlos Medina

Matías Ríos

Jorge Rojas

Profesora: Claudia Ramírez

Índice

1. Introducción 22. Organización internacional para la estandarización (ISO) 3
2.1. ¿Qué son estándares? 3
2.2. ¿Qué es ISO? 3
2.3. ¿Qué se logra con la Estandarización Internacional? 5
3. ISO 9000 6
3.1. Origen de la Norma ISO 9000 6
3.2. Definición general ISO 9000 8
3.3. Objetivos de las Normas ISO 9000 9
3.4. Ventajas quetrae ISO 9000 10
3.5. Los Diez Mandamientos ISO 9000 12
4. ISO 14000 13
4.1. Desarrollo histórico 13
4.2. Descripción ISO 14000 15
4.3. Términos y definiciones 19
5. Comparación de ISO 9000 e ISO 14000 21
6. Beneficios de las normas ISO 9000 – 14000 22
7. Aspectos Filosóficos que debe poseer una Empresa para adaptarse a lasNormas ISO 9000 – 14000 24
8. Conclusiones 26
9. Bibliografía 27

1. Introducción

Las normas son un modelo, patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivelinternacional.
Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen especificaciones, reglas y/o definiciones de las características que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a las exigencias planteadas. La elaboración de las normas es llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carácter voluntario yconstituyen documentos técnicos que permiten un lenguaje común, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la selección de materiales, procesos o productos, etc.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.
Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchasorganizaciones para entrar a la Unión Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores foráneos e internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a tal punto que se están imponiendo países que desean incursionar con sus productos a otros países. Una de estas “restricciones” es la posesión de certificados del Sistema de la Calidadatendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de allí radica entonces la importancia de observar las directrices que plantea la serie.

2. Organización internacional para la estandarización (ISO)
1. ¿Qué son estándares?

Los estándares son acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios técnicos que son usados consistentemente como reglas, directrices o definicionesde características para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para un propósito determinado.

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Ejemplo:
El formato para tarjetas de crédito, es un producto de un Estándar Internacional ISO, ya que define características tales como el grosor óptimo (0.76 mm), hace que estas tarjetas sean utilizadas a nivel mundial.
Los EstándaresInternacionales contribuyen de esa manera a hacer la vida más simple y a incrementar la confiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que utilización.

2. ¿Qué es ISO?
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Son las siglas que identifican a la International Organization for Standarization (Organización Internacional para la Estandarización). Es una federación internacional de cuerpos nacionales de estandarización con sede en...