normas iso 9000

ISO 9001: 2000 (ES)

Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos

ESTE DOCUMENTO DEBE UTILIZARSE UNICAMENTE CON PROPÓSITOS DE CAPACITACIÓN

Página 1 de 27

ISO 9001: 2000 (ES)

Índice
Prólogo.................................................................................................................................... 3
Prólogo de la versión en español............................................................................................ 4
Introducción............................................................................................................................ 4
0.1
Generalidades ......................................................................................................... 4
1
Objeto y campo de aplicación........................................................................................ 6
1.1
Generalidades ......................................................................................................... 6
1.2
Aplicación............................................................................................................... 6
2
Referenciasnormativas................................................................................................... 7
3
Términos y definiciones ................................................................................................. 7
4
Sistema de gestión de la calidad ..................................................................................... 7
4.1
Requisitos generales............................................................................................... 7
4.2
Requisitos de la documentación ............................................................................. 8
5
Responsabilidad de la dirección ..................................................................................... 9
5.1
Compromiso de la dirección................................................................................... 9
5.2
Enfoqueal cliente ................................................................................................... 9
5.3
Política de la calidad............................................................................................... 9
5.4
Planificación ........................................................................................................... 9
5.5
Responsabilidad,autoridad y comunicación .......................................................... 9
5.6
Revisión por la dirección...................................................................................... 10
6
Gestión de los recursos ................................................................................................. 10
6.1
Provisión derecursos............................................................................................ 10
6.2
Recursos humanos ................................................................................................ 11
6.3
Infraestructura....................................................................................................... 11
6.4
Ambiente detrabajo.............................................................................................. 11
7
Realización del producto .............................................................................................. 11
7.1
Planificación de la realización del producto......................................................... 11
7.2
Procesos relacionados con los clientes ................................................................. 12
7.3
Diseño ydesarrollo............................................................................................... 12
7.4
Compras................................................................................................................ 14
7.5
Producción y prestación del servicio .................................................................... 14
7.6
Control de los dispositivos de seguimiento y de...