Normas iso generalidades

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Normas ISO Conceptos Generales - Presentation Transcript

1. NORMAS ISO I. CONCEPTOS GENERALES Objetivos:
o ¿Porqué la Calidad, en la actualidad, es un tema vigente?
o La Evolución de la Calidad
o La relación entre Aseguramiento de la Calidad y la Calidad Total
o Presentar algunos conceptos preliminares
2. UNCLIENTE IMAGEN AÑOS SATISFECHO INSATISFECHO AÑOS IMAGEN
3. DIFERENTES PERCEPCIONES DE LA CALIDAD deterioro mejoría 25% 50% EL PRODUCTOR PERCIBE UN AUMENTO EN LA CALIDAD 4% 68% deterioro mejoría EL CONSUMIDOR PERCIBE UN DETERIORO EN LA CALIDAD
4. MERCADOS COMPETITIVOS Calidad de los productos Años 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Occidente Oriente
5. COSTOS DE LA CALIDAD REPROCESORECLASIFICACION RECHAZO PAGO DE GARANTIAS CONCESION TIEMPO DE GESTION PROBLEMAS EN DESPACHO INACTIVIDAD DE MAQUINAS Y EQUIPOS PERDIDA DE CONTRATOS PERDIDA DE IMAGEN
6. FALLAS COSTOS DE: CLIENTE PROVEEDOR EXTERNAS INTERNAS PREVENCION EVALUACION
7. EVOLUCION DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD TRADICIONAL CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD GESTION DE LA CALIDAD INVOLUCRACION DEL PERSONAL BENEFICIOSCUMPLIR ESPECIFICACIONES ADECUACION A REQUISITOS EXCEDER LAS EXPECTATIVAS SATISFACER AL CLIENTE
8. LA FUNCION CALIDAD EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Control de Calidad Supervisión Producción Gerencia General Gerencia Producción Gerencia Calidad Gerencia Producción Inspección Gerencia General Gerencia Producción Gerencia Calidad Gerencia Ingeniería Gerencia RRHH Consejo de la Calidad GerenciaGeneral
9. RELACION ENTRE CALIDAD TOTAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORAMIENTO CONTINUO MOTIVACION-COMPROMISO-TRABAJO EN EQUIPO CALIDAD TOTAL EFECTIVIDAD DEL SISTEMA P H V A ISO 9000 POLITICA OBJETIVOS
10. PARTES INTERESADAS Proveedor Personal Sociedad Propietario Cliente
11. II. Los sistemas de calidad
o Objetivos:
o Presentación de ISO
o Presentar las Normas de la Familia ISO 9000(Versión 1994 y 2000).
o Por qué se modifican las normas?
o Antecedentes de la revisión
o Mostrar otras normas de la Familia ISO 9000
12. ISO
o La Organización Internacional de Normalización (ISO), es una agencia internacional fundada en 1947, que se especializa en la normalización.
o Las oficinas centrales están en Ginebra, Suiza.
o Más de 100 países son Miembros de la ISO y estánrepresentados en ella por las respectivas Organizaciones Nacionales de Normalización.
13.
o NORMAS SERIE ISO 9000
o ASEGURAMIENTO Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
o ISO/TC 176
14. SERIE ISO 9000 - CRONOLOGIA 1987 Primera edición 1994 Primera revisión (cambios menores) 2000 Segunda revisión (cambios mayores)
15. NORMA ISO 9000:1994 Tres normas certificables :
o ISO 9001 asegurar la calidad en diseño,desarrollo,
o producción, instalación y servicio
o ISO 9002 asegura la calidad en desarrollo, producción,
o instalación y servicio
o ISO 9003 asegura la calidad en inspección y
o ensayos finales
16. ISO 9001:1994 Para simplificar su uso, implementación y certificación, ISO, el 15 de diciembre del año 2000 emitió la Norma ISO 9001:2000, que anula y remplaza estas normas. La ISO fijó un períodode transición (hasta 14 de diciembre del 2003 ) en el que estaban v igentes las normas emitidas el año 1994 y el 2000, pero los certificado s basados en la versión 1994 fueron válidos sólo hasta la fecha indicada. Esto hace que la mayoría de las empresas se encuentren trabajando ahora en las Normas ISO 9001:2000 o en la actualización de su certificación de 1994 por la nueva versión .
17.ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000:2000 TECNICAS DE APOYO ISO 9004: SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Directrices para la mejora del Desempeño 9001 : SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Requisitos. ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Conceptos y Vocabulario . ISO 19011 AUDITORÍAS ISO 10012 METROLOGÍA ISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD
18. SIG (Sistemas Integrados de Gestión)
o Nacen para dar...