Normas Iso Y Valor De La Empresa

INTRODUCCIN El desafo de la calidad, que involucra el diseo, desarrollo, produccin y comercializacin de productos y servicios, es abordado por las empresas a travs de un sistema de gestin de calidad, ste debe considerar un enfoque global de la calidad que incluya todas las fases del producto, el que exige la participacin de todo el personal de la organizacin y a su vez de todos los sectores queen ella se involucran. En los ltimos aos, han surgido nuevos conceptos y tcnicas que facilitan el alcance de estos objetivos. Estos conceptos se identifican, en la mayora de los pases, como aseguramiento de la calidad. Actualmente las empresas se enfrentan a la globalizacin de los mercados, lo cual exige que el desarrollo de los productos y las estrategias sean competitivas. En este marco lasempresas han querido ser partcipes de la expansin internacional y por esta razn se empieza a desarrollar un rea de investigacin a escala mundial del concepto de estandarizacin, el que se convierte consecuentemente en un elemento de soporte al creciente impacto de la calidad, y entre los resultados se obtuvieron las normas ISO. La aparicin de estas normas internacionales sobre gestin o aseguramientode la calidad, las cuales han sido adoptadas rpidamente enmuchos pases, tiene por objetivo garantizar la satisfaccin de los clientes y manifestar el compromiso de la organizacin con su entorno. Esta investigacin analiza el impacto que tiene la certificacin ISO en el comportamiento del precio accionario de las empresas certificadas, para verificar qu tan significativa resulta ser la acreditacinISO, significancia que se ver reflejada en el aumento, disminucin o invariabilidad del valor de la empresa. En el primer captulo se hace referencia al tema de la calidad considerando aspectos como definicin del concepto, su evaluacin, control, sistema de gestin de calidad, entre otros. A partir de la temtica planteada en esta etapa de la investigacin, se abordar el tema de las normas ISO comenzandodesde la perspectiva internacional, donde se originan dichas normas, hasta llegar a estudiar la importancia y aplicacin en el mbito nacional. Adems se presenta una visin de la evolucin que han tenido estas normas, tanto en el mercado domstico como en el mercado global. Tambin se incluye una descripcin del contenido de las normas y de los organismos que se han encargado de desarrollarlas y en elcaso de Chile, reconocerlas y adoptarlas en el mbito nacional. En el segundo captulo se describe la hiptesis de la investigacin, en la que se expone el principal objetivo de sta. En el tercer captulo se da a conocer la metodologa de investigacin, que contempla recopilacin de informacin, seleccin de la muestra, en la cual se indicarn los requisitos que se han exigido para que las observacionesformen parte de la muestra. Adems se entrega la descripcin del proceso mediante el cual se obtienen los retornos observados ajustados, esperados y anormales. Posteriormente se realiza una agrupacin general de la muestra y luego se subclasifica por tipo de norma. Conjuntamente con los criterios de agrupacin de las observaciones se realiza el anlisis de los resultados. CAPTULO I. MARCO TERICO 1.1Calidad Hoy en da no son pocas las personas que hablan de calidad, empresarios que buscan entregar un buen producto o servicio y clientes que se hacen cada vez ms exigentes. Esta ansiada bsqueda de la calidad genera las siguientes preguntas Cul es el objetivo que se quiere lograr, Qu es lo que se busca en un producto o servicio, en definitiva Qu es la calidad. Muchos autores se refieren al conceptode calidad, entre algunas definiciones se puede mencionar ....la calidad es como el arte, todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definicin de lo que es. La calidad es la cualidad de una cosa. La calidad es la manera de ser de una persona o una cosa. Estas definiciones conciben a la calidad como un atributo, una caracterstica o una propiedad que...