Normas Iso Y Valor De La Empresa

“NORMAS ISO Y VALOR DE LA EMPRESA”
INTRODUCCIÓN
El desafío de la calidad, que involucra el diseño, desarrollo, producción y comercialización de productos y servicios, es abordado por las empresas a través de un sistema de gestión de calidad, éste debe considerar un enfoque global de la calidad que incluya todas las fases del producto, el que exige la participación de todo el personal de laorganización y a su vez de todos los sectores que en ella se involucran.
En los últimos años, han surgido nuevos conceptos y técnicas que facilitan el alcance de estos objetivos. Estos conceptos se identifican, en la mayoría de los países, como “aseguramiento de la calidad”.
Actualmente las empresas se enfrentan a la globalización de los mercados, lo cual exige que el desarrollo de los productos ylas estrategias sean competitivas. En este marco las empresas han querido ser partícipes de la expansión internacional y por esta razón se empieza a desarrollar un área de investigación a escala mundial del concepto de estandarización, el que se convierte consecuentemente en un elemento de soporte al creciente impacto de la calidad, y entre los resultados se obtuvieron las normas ISO.
La apariciónde estas normas internacionales sobre gestión o aseguramiento de la calidad, las cuales han sido adoptadas rápidamente enmuchos países, tiene por objetivo garantizar la satisfacción de los clientes y manifestar el compromiso de la organización con su entorno.
Esta investigación analiza el impacto que tiene la certificación ISO en el comportamiento del precio accionario de las empresascertificadas, para verificar qué tan significativa resulta ser la acreditación ISO, significancia que se verá reflejada en el aumento, disminución o invariabilidad del valor de la empresa.
En el primer capítulo se hace referencia al tema de la calidad considerando aspectos como: definición del concepto, su evaluación, control, sistema de gestión de calidad, entre otros. A partir de la temática planteada enesta etapa de la investigación, se abordará el tema de las normas ISO comenzando desde la perspectiva internacional, donde se originan dichas normas, hasta llegar a estudiar la importancia y aplicación en el ámbito nacional.
Además se presenta una visión de la evolución que han tenido estas normas, tanto en el mercado doméstico como en el mercado global. También se incluye una descripción delcontenido de las normas y de los organismos que se han encargado de desarrollarlas; y en el caso de Chile, reconocerlas y adoptarlas en el ámbito nacional.
En el segundo capítulo se describe la hipótesis de la investigación, en la que se expone el principal objetivo de ésta.
En el tercer capítulo se da a conocer la metodología de investigación, que contempla: recopilación de información, selecciónde la muestra, en la cual se indicarán los requisitos que se han exigido para que las observaciones formen parte de la muestra. Además se entrega la descripción del proceso mediante el cual se obtienen los retornos observados ajustados, esperados y anormales. Posteriormente se realiza una agrupación general de la muestra y luego se subclasifica por tipo de norma. Conjuntamente con los criterios deagrupación de las observaciones se realiza el análisis de los resultados.
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO
1.1 Calidad
Hoy en día no son pocas las personas que hablan de calidad, empresarios que buscan entregar un buen producto o servicio y clientes que se hacen cada vez más exigentes. Esta ansiada búsqueda de la calidad genera las siguientes preguntas: ¿Cuál es el objetivo que se quiere lograr?, ¿Quées lo que se busca en un producto o servicio?, en definitiva ¿Qué es la calidad?.
Muchos autores se refieren al concepto de calidad, entre algunas definiciones se puede mencionar:
“....la calidad es como el arte, todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es”.
“La calidad es la cualidad de una cosa”.
“La calidad es la manera de ser de...