normas iso

Las familias ISO 9000 e ISO 14000 están entre las normas más ampliamente conocidas y exitosas. La ISO 9000 ha llegado a ser una referencia internacional para requisitos decalidad en negociaciones comerciales, y la ISO 14000 busca ayudar a las organizaciones a cumplir sus desafíos ambientales. La gran mayoría de normas ISO son específicas para un producto,material o proceso particular. Sin embargo, las normas que le han dado a la familia ISO 9000 y a la ISO 14000 una reputación mundial se conocen como “normas genéricas de sistemas degestión”. “Genéricas” significa que las mismas normas se pueden aplicar a cualquier organización, ya sea grande o pequeña, cualquiera que sea su producto –inclusive si el“producto” es en realidad un servicio– en cualquier actividad, y si es una empresa comercial, administración pública, o un departamento del gobierno. “Sistema de gestión” hace referencia a loque la organización hace para gestionar sus procesos o actividades. “Genéricas” también significa que no importa lo que la organización sea o haga, si desea establecer un sistema degestión de la calidad o un sistema de gestión ambiental, entonces este sistema posee un número de características esenciales que están descritos en las normas pertinentes de lasfamilias de normas ISO 9000 ó ISO 14000. La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto es lo que la organización hace para mejorar la satisfacción del cliente mediante elcumplimiento de requisitos del cliente y los regulatorios aplicables y para mejorar continuamente su desempeño en este aspecto. La ISO 14000 trata principalmente sobre “gestiónambiental”. Esto es lo que la organización hace para minimizar los efectos nocivos que sus actividades causan en el ambiente, y mejorar continuamente su desempeño ambiental.