normas iso

1- Qué son las normas ISO 9001
2- Cuáles son sus principios rectores
3- Qué significa en la norma ISO 9000 la mejora continua
4- Explique el proceso de certificación

1-NORMA ISO
Documento que describe un producto (International Standard organization)
ó unaactividad con el fin de que las cosas Organismo que se dedica a publicar
sean similares normas de escala internacional referidas
a la calidad.

NORMAS ISO 9001:
Las ISO9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo.
Son revisadas pasado un periodo de tiempo para garantizar suadecuación y en el año 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versión 2000.
• ISO 9001: especifica los requisitos para unsistema de gestión de calidad que se utilizan para su aplicación interna en las organizaciones o para certificación. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de calidad para dar cumplimiento a losrequisitos del cliente.
2- PRINCIPIOS RECTORES:
. ENFOQUE EN EL CLIENTE: mas eficiencia en la satisfacción del cliente
. LIDERAZGO: la alta dirección debe demostrar la evidencia de su compromiso conel desarrollo e implementación del sist de calidad y con la mejora continua de su eficacia y debe comunicar a la organización la importancia de la satisfacción del cliente.
. PARTICIPACION DELPERSONAL: la innovación relacionada con los objetivos de la empresa, asumir las responsabilidades relativas a su función, el entusiasmo y participación para contribuir con la mejora continua
. ENFOQUE ENEL PROCESO: la planificación, la determinación de recursos y proporcionarlos para lograr la eficacia en la gestión de calidad y la satisfacción del cliente.
. GESTION BASADA EN LOS SISTEMAS: la...