normas iso

PROGRAMA DE FORMACIÓN
EN GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008

Módulo no. 1
EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9000
Unidad I
Fundamentos de las Normas
ISO 9000

NORMA INTERNACIONAL

I S
INFOP/PROGRAMA DE FORMACION EN GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

1

CONTENIDO

Pág.

1

FUNDAMENTOS DE LAS NORMAS ISO 9000

03

1.1

Premisas de la empresa moderna

031.2

El concepto de calidad

05

1.3

El control de calidad en la empresa moderna

07

1.4

El proceso de normalización en la ISO

08

1.5

El sistema de gestión de la calidad ISO 9000

10

1.6

Antecedentes y evolución del sistema ISO 9000

13

1.6.1 Origen y desarrollo

13

1.6.2 Impacto de la revisión del año 2000

14

1.6.3 Principales aportes de la versión2000

15

1.6.4 Modelo 1-2-3-4 en el funcionamiento de ISO 9001:2000

16

1.6.5 Revisión 2008 de la norma ISO 9001

17

1.7

Beneficios del sistema de gestión de la calidad ISO 9000

18

1.8

ISO 9000 y otras normas relacionadas

20

1.9

Aplicaciones específicas de ISO 9001

21

1.11

Enlaces recomendados

26

Diseño del programa, selección de temas ypresentación a cargo de:
Ing. Cesar A. Arjona
Ingeniero químico de profesión, el Sr. Arjona posee una experiencia de más de 20 años en diversas empresas de producción
y de servicio en la República Dominicana y Centroamérica. Ha sido profesor universitario y facilitador de seminarios y talleres
gerenciales. Como consultor de calidad y productividad ha asistido a innumerables empresas en diagnóstico,desarrollo de
planes de desarrollo de negocios, instalación de sistemas de producción justo a tiempo, control de calidad e instalación de
sistemas y procesos para fines de certificación bajo las normas ISO 9001 y 13485. Para contacto: prismacg@codetel.net.do

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1
1.1

FUNDAMENTOS DE LAS NORMAS ISO 9000
Premisas de laempresa moderna

Los procesos de globalización y de cambio acelerado que se han experimentado en
las últimas décadas, han traído al mundo de los negocios niveles muy elevados de
competencia y nuevas formas de producción y de comercialización que están
modificando sensiblemente los viejos conceptos que tradicionalmente se tenían de
empresas, productos y tecnologías nacionales.
La tónica quemarca a la empresa de hoy es la imperiosa influencia de la calidad y la
innovación permanentes:
La presión del mercado y las exigencias de los clientes por un lado, el acoso de
la competencia y el desarrollo de la tecnología, por el otro, plantean la
necesidad de ofrecer calidad para garantizar la productividad y la
competitividad que se requieren ahora para sobrevivir y crecer.
En laRepública Dominicana, al igual que en la generalidad de las empresas
latinoamericanas se siente esta influencia.
La apertura de los mercados con la entrada en vigor del Tratado DR-CAFTA, está
obligando a muchas a desarrollar como nunca antes, programas y acciones
encaminados al logro de la consistencia en calidad y la eficacia productiva, a
reestructurar aspectos técnicos y humanos, así como procesos,para hacerlos más
competitivos en un entorno regional cada vez más exigente.
Las nuevas oportunidades del momento plantean la necesidad de facilitar el
intercambio comercial fundamentado en la confianza y en la certeza de la calidad de
los bienes y servicios adquiridos, siendo responsabilidad de las empresas
proveedoras adecuarse no sólo a la calidad manifiesta físicamente en lascaracterísticas de los productos y servicios, sino también, y de manera muy
especial, a la calidad de los procesos, los sistemas y las personas involucrados
en la fabricación y suministro de los mismos para asegurar una alta calidad, a la par
con elevados niveles de productividad y con un mejoramiento incesante de costos.

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