normas iso

Por Vctor Nava Las normas ISO 9000 son utilizadas para el desarrollo de los sistemas de calidad en muchos pases en el mundo. Este artculo explica las ventajas de las nuevas normas ISO 90002000 que reemplazarn la versin de 1994. Las organizaciones deben modificar su actual sistema de calidad para adoptar el nuevo modelo. Los cambios estn relacionados con el enfoque de procesos, la satisfaccin delcliente y la mejora continua. Las normas ISO 9000 son empleadas por muchas organizaciones a nivel mundial, y son un factor importante en la interrelacin con otros sectores. De acuerdo con Curatola las normas directamente afecta al menos a 150 billones de dlares en exportaciones de E.U., y provocan una barrera comercial para una exportacin adicional de 20 a 40 billones de dlares 1. Asimismo Hanexpresa que las normas ISO 9000 se han convertido en las bases aceptadas para cumplir con los requisitos de los sistemas de calidad para la conformidad de productos y su evaluacin dentro de un mercado global2. En diciembre del ano 2000 fue publicada una nueva versin de la norma ISO 9000, que viene a sustituir a la versin del ano 1994. Con motivo de este cambio, miles de organizaciones en el mundoque utilizan el modelo anterior estn teniendo que migrar hacia esta nueva versin. Por lo anterior, se ha considerado efectuar un anlisis de este nuevo modelo, con el propsito de facilitar a los usuarios el entendimiento de los nuevos conceptos involucrados. Estas normas estn disponibles en nuestro pas con la denominacin de normas NMX-CC-9000 2000. Beneficios de la ISO 9000 Las series ISO 9000 handemostrado ser un medio til para lograr que las organizaciones sean ms eficientes. Algunos beneficios que una compaa puede obtener de la implantacin exitosa del Sistema de Calidad son Incremento en la confianza de los servicios de calidad para todas las partes interesadas, Valor agregado, minimizando los costos de calidad, maximizando el rendimiento, Reduccin en la documentacin y laburocracia, Incremento en la imagen corporativa y la competitividad, Mejora en la capacitacin del personal, moral alta y seguridad en el trabajo, Mas armona y cooperacin efectiva de los clientes y los proveedores de servicio, Control operacional mejorado por medio de auditorias internas y externas, La certificacin del sistema de calidad atrae nuevos clientes y simplifica las negociaciones,Mejoramiento continuo de los servicios de calidad 3. Por otro lado, han existido opiniones en el sentido de que la norma ISO 9000, no necesariamente provoca mejoras en las organizaciones, de acuerdo con Curt W. Reiman EI registro (ISO 9001 1994) significa cumplir con practicas documentadas, sin embargo este cumplimiento no esta diseado para evaluar.... De igual modo las auditorias llevadas a cabo son unaherramienta para continuar el cumplimiento de requisitos y el mejoramiento adicional solamente en el alcance necesario para mantener los requisitos de cumplimiento4. Asimismo, existen crticas en el sentido de que la extensin de la documentacin que requiere la norma, provoca burocratismo y se considera innecesaria, lo que ha sido solucionado satisfactoriamente con el nuevo modelo que brinda mayorvalor al proceso que a la documentacin. La nueva estructura Con la informacin arrojada por los aspectos descritos anteriormente, se procedi a establecer las especificaciones mnimas con las que cuenta la nueva versin. Entre ellas destacan Estar dirigida a un mayor nmero de sectores que demandan sistemas de calidad, como son los servicios, la educacin, investigacin y desarrollo, y no solo a lamanufactura. Marcar un mayor nfasis en la mejora continua como herramienta para incrementar la eficiencia y eficacia. Desarrollar un enfoque de procesos que permita que las operaciones se direccionen adecuadamente a travs de toda la organizacin, teniendo siempre como meta el cumplimiento de los requisitos del cliente. Disminuir los requisitos de documentacin. Mejorar la redaccin de la norma,...