normas iso

SECCION 0: INTRODUCCIÓN
Explica que la prioridad  de la Norma es dar cumplimiento a los requisitos del cliente. Que su implementación debe obedecer a una estrategia y que la norma es complementaria a los requisitos del servicio, su objetivo es evaluar la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables al producto y propios de laorganización.
SECCION 4: REQUISITOS DEL SISTEMA
Indica todos los requisitos necesarios para establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad.
Para dar cumplimiento a esté numeral la organización debe:
Identificar los procesos y su interacción, esto lo hace a través de mapa y caracterizaciones de procesos.
Establecer y documentar los procedimientos e instructivosnecesarios para cada proceso.
Asegurar los recursos para el desarrollo de las actividades planeadas.
Establecer indicadores de gestión a los procesos. 
Establecer política, objetivos y manual de calidad.
Asegurar el control de la documentación y los registros. Procedimiento para control de documentos y uno para control de registros. Procedimientos Obligatorios.
SECCION 5: RESPONSABILIDAD DE LADIRECCIÓN
Indica que la alta dirección debe mostrar su compromiso con el sistema de gestión de calidad. Acta de revisión gerencial.  Registro Obligatorio.
Este compromiso lo demuestra así:
Comunicando a todo nivel la importancia de cumplir con los requisitos del cliente, los legales y los aplicables a la empresa
Estableciendo y dando a conocer la política y los objetivos de calidad.
Realizandorevisiones periódicas al sistema de gestión de calidad ( en Eficarga esta establecido que cada 6 meses)
Nombrando un representante de la dirección con responsabilidades y autoridad suficiente para desarrollar cualquier actividad necesaria para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad.
Asegurando la disponibilidad de recursos para el desarrollo de todas lasactividades (se deja evidencia en las caracterizaciones de procesos, en los presupuestos  y en las actas de revisiones gerenciales)
Definiendo y comunicando las responsabilidades y la autoridad de los diferentes cargos. Esto se hace a través de los manuales de funciones.
Asegurando una eficaz comunicación interna.  En Eficarga se tiene: Los comités, el chat,  correos, celulares, fijos con extensionesen cada puesto de trabajo, memorandos, reuniones generales, etc.
SECCION 6: GESTIÓN DE RECURSOSN
A los recursos a que hace referencia son: el recuso humano, la infraestructura y el ambiente de trabajo. 
Recurso humano: que el personal  debe ser competente para realizar el trabajo. La competencia se refiere a la educación, formación, habilidad  y experiencia que posee. Se debe definir lacompetencia el los manuales de funciones y se deben tener registros que la evidencien (diplomas, evaluaciones de desempeño, asistencia a capacitaciones, referencias laborales, etc.). Educación, formación, habilidades y experiencia Registros Obligatorios.
Infraestructura: que se debe contar con edificios, espacios de trabajo y equipos apropiados para el desarrollo de las labores (elevadores, pallet jack,computadores, programas contables, oficinas, teléfonos, etc).
Ambiente de trabajo: que las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo sean las adecuadas para garantizar la conformidad con los requisitos del servicio (ruido, temperatura, humedad, iluminación, condiciones climáticas, etc).
SECCION 7: REALIZACION DEL PRODUCTO
En esta sección se debe dar cumplimiento a los requisitos delcliente, se debe planear y ejecutar el servicio en cumplimiento con cada uno de los requisitos.
Es la única sección que permite exclusiones, en Eficarga se excluyen los numerales 7.3 Diseño y Desarrollo y 7.5.2  Validación de los Procesos de la Producción y Prestación del Servicio.
Para Eficarga se debe cumplir con:
Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la prestación del servicio...