Normas Iso

En diciembre de este año, los amantes de la calidad y de los sistemas de gestión estamos de plácemes, ya que se celebran los 25 años, las bodas de plata,  de la primera edición por parte del comité TC 176 de la ISO de la familia de normas ISO 9000, concretamente, de la ISO 9001. Contrariamente de lo que se podría pensar, en esta columna no hablaremos de historia, ni de los cambios ni lasdiferentes versiones de la norma. Expondremos los legados que la ISO 9000 ha dejado al desarrollo de los países latinoamericanos.
De ISO 9001 se pueden hacer muchas afirmaciones. Se puede decir que ha servido para tener empresas más competitivas, productivas, eficientes,  que ha defendido los intereses de los clientes, que ha permitido tener empresas más organizadas y responsables, que ha rescatado laimportancia de los empleados en las organizaciones.  También se puede afirmar que ha servido para crear varios tipos de nuevas empresas, dedicadas unas a la consultoría y otras a la  certificación.  Sólo con esto ya podemos ir deduciendo que el legado de ISO 9001 es inmenso. Pero trataremos algunas que consideramos de gran importancia y sobre las cuales en ocasiones no profundizamos. Laimplementación de ISO 9000 en una organización tiene muchas motivaciones, no solamente la de asegurar la  conformidad de los productos y aumentar la satisfacción del cliente. Esta diversidad  de razones ha llevado a que la ISO 9000 tenga aportes que nunca fueron pensados por los miembros del TC 176 de  la ISO.  A continuación, mencionaremos cinco legados de ISO 9001 diferentes a los acostumbrados y que poco ocasi nunca se mencionan
1. ISO 9000 y la Administración Empresarial. En América Latina, la mayoría de las empresas están clasificadas como mipymes (micro, pequeña y mediana empresa). Este tipo de empresas le imprime un gran dinamismo a la economía y al desarrollo social de la región. Representan más del 90% del total de empresas y generan en promedio el 60% del empleo. Por todos es bienconocido que una de las debilidades de las mipymes es la deficiente administración. Muchas de ellas adolecen de un sistema administrativo que les permita afrontar los problemas propios del mundo empresarial, que básicamente se genera porque las mipymes se han creado con base en la necesidad de empleo y por el empuje y motivación de los creadores de empresa. Son empresarios con mucho conocimiento delproceso productivo y de los productos.La ISO 9001 en este sector ha sido una gran herramienta para administrar empresas y se ha usado no solamente para gestionar la calidad, que es el objetivo primario de la norma, también se ha utilizado para administrar la totalidad de la empresa. En este caso, ISO 9001 ha servido como sistema de administración global de todos los procesos y asuntos de la empresa.ISO 9000 le ha enseñado  a una inmensa cantidad de empresas a administrar eficientemente toda la organización y ha salvado de la desaparición a muchas empresas que, si no fuera por la norma, nunca hubieran desarrollado procesos de planificación, de fijación de políticas y objetivos, de innovación, de análisis del mercado, etc. En términos generales, ISO 9000 ha representado una gran escuela deadministración y a muchas  empresas les dio una gran visión. 
2. ISO 9000. La pionera en las normas de SG. ISO 9001 fue la primera norma de Sistema de Gestión (SG) emitida por la ISO.  Inicialmente se denominó Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Luego la ISO emitió la ISO 14001,  ISO 22000, ISO 27001, ISO 28000, ISO 13485, ISO/TS 16949, ISO/TS 29001, ISO 50001, y la última en ser emitida esla norma ISO 22301 de sistema de gestión de continuidad del negocio, el 15 de mayo de 2012. Desde luego que debemos citar a la OHSAS 18001, la que sin ser norma ISO, también es norma de SG. Todas las anteriores son de carácter certificable por organizaciones evaluadoras de la conformidad. Pero también podemos citar las normas ISO 31000 de gestión del riego y la norma ISO 26000 de responsabilidad...