Normas Iso

Materia
Ingeniería de Calidad y Ergonomía

Maestro
Dr. Héctor Chama Mora

Contenido
Resumen
Norma ISO 9000:2005
Norma ISO 9000:2008
Norma ISO 9004:2000
Productividad
Conclusiones

Integrantes
José Mario Lule Varela
Nayeli Velázquez Macario
Fanny S. Aragonez Jiménez

Coatzacoalcos, Veracruz. Enero de 2013

RESUMEN
RESUMEN

¿Qué es una norma?
Una norma es un documento de aplicaciónvoluntaria que contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico. Las normas son el resultado del consenso entre todas las partes interesadas e involucradas en la actividad que es objeto de ella. Además deben de ser aprobadas por un organismo normalizador reconocido.

Las normas contienen en definitiva, criterios precisos que aseguran que losmateriales, productos, procesos y servicios están hechos con la calidad necesaria para alcanzar sus objetivos. Contribuyen a hacer la vida más simple y a incrementar la fiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que utilizamos.

¿Quién hace las normas?
La norma es un trabajo colectivo programado y elaborado por el organismo normalizador, un organismo reconocido en el ámbito nacional,regional o internacional que tiene entre sus funciones la elaboración, la aprobación o la adopción de normas que se ponen a disposición del público.

La redacción de una norma implica por lo general a todos los implicados en la fabricación, uso y disfrute del objeto que se normaliza: fabricantes, usuarios, consumidores, administración pública, expertos, etc. El proceso exacto para la formación decomités técnicos y para el desarrollo y la aprobación de proyectos de normas varía según el organismo normalizador.

ORGANISMOS INTERNACIONALES

ORGANISMOS EUROPEOS

ORGANISMOS NACIONALES
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientadaa la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera enque los sistemas operan.

Beneficios
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
* Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación;
* Incrementar la satisfacción del cliente;
* Medir y monitorear el desempeño de los procesos;
* Disminuirreprocesar;
* Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos;
* Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc., entre otros;
* Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Historia
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayorcrecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.[1
]
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmentedirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la...