Normas Iso

EVALUACIÓN DE SERVICIOS EN LA UGR: CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 Y MODELO EFQM

Antonia Ruiz Moreno Directora de Secretariado de Evaluación de Servicios

Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad. Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad.

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CONTENIDOS

1. Evolución de la calidad en los servicios UGR 2.Motivos para implantar inicialmente ISO 9001 3. Proceso de Certificación de la UGR 4. Perspectivas futuras UGR

Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad

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1. Evaluación de la Calidad de los servicios de la UGR • MARCO NORMATIVO: LEY ORGÁNICA 11/83, DE REFORMA UNIVERSITARIA ESTABLECE POR PRIMERA VEZ LA CALIDADDE LA DOCENCIA COMO DEBER SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD LEY ORGÁNICA 6/2001 DESTACA COMO OBJETIVO LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SISTEMA UNIVERSITARIO EN SU CONJUNTO Y EN TODAS Y CADA UNA DE SUS VERTIENTES ESTATUTOS DE LA UGR, ARTÍCULO 168, TIENE COMO OBJETIVO FUNDAMENTAL IMPARTIR UNA DOCENCIA DE CALIDAD DIRIGIDA A LA FORMACIÓN INTEGRAL Y CRÍTICA DE LOS ESTUDIANTES Y A LA PREPARACIÓN PARA EL EJERCICIO DEACTIVIDADES PROFESIONALES COMPLEMENTO DE PRODUCTIVIDAD DEL PAS
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1. Evaluación de la Calidad de los servicios de la UGR

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UGR:

I PLAN DE CALIDAD DOCENTE 2001-2004 II PLAN DE CALIDAD DOCENTE 2005-2008

•Equidad•Participación y corresponsabilidad •Publicidad y transparencia

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1. Evaluación de la Calidad de los servicios de la UGR

Evaluación de los Servicios

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EVALUACIÓN DE SERVICIOS EN LA UGR: CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 Y MODELO EFQM1. Evaluación de la Calidad de los servicios de la UGR Evaluación de los servicios DIMENSIONES:

Criterio 0. Evolución y Contexto Actual del servicio Criterio 1. Liderazgo Criterio 2. Política y estrategia Criterio 3. Personas Criterio 4. Alianzas y recursos Criterio 5. Procesos Criterio 6. Resultados en los clientes Criterio 7. Resultados en las personas Criterio 8. Resultados en la sociedadCriterio 9. Resultados clave

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1. Evaluación de la Calidad de los servicios de la UGR

Durante el desarrollo de estos dos planes de Calidad fueron evaluados 15 Servicios Universitarios: - 9 en el I Plan de Calidad 2001-2004 - 6 en el II Plan de Calidad 2005-2008Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad

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Resumen de los Servicios evaluados dentro del Plan Andaluz de Calidad de las Universidades (PACU)
Servicio Autoevaluación en Curso OK OK OK OK OK Informe Autoevaluación OK OK OK OK OK Informe Externo OK OK OK OK OK Informe Final OK OK OK OK OK Planes de mejora(contrato programa) OK OK OK OK OK

Biblioteca Universitaria Centro de Formación Continua 20022003 Centro de Promoción de Prácticas y Empleo Aula de Formación Abierta Editorial Universitaria

Asistencia Estudiantil 20032004 Deportes Relaciones Internacionales Centro de Instrumentación Científica

OK OK OK OK

OK OK OK OK

OK OK OK OK

OK OK OK OK

OK OK OK OK

20042005

Calidad yEvaluación Habilitación y Seguridad Social

OK OK

OK OK

OK OK

OK OK

OK OK

Recursos Humanos y PAS 20052006 Patrimonio e Infraestructuras Informática

OK OK OK

OK OK OK

OK OK OK

OK OK OK

OK OK OK

20062007

Investigación

OK

OK

OK

Vicerrectorado para la OK Garantía de la Calidad OK

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