normas ISO

Las Normas ISO 9000

Las Normas ISO 9000
 La serie de Normas ISO 9000 son un
conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar
el Sistema de la Calidad de una
empresa ...

Las Normas ISO 9000

 ... y como deben funcionar en conjunto
estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la
empresa.

Las Normas ISO 9000

 Las Normas ISO 9000son generadas
por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO.

Las Normas ISO 9000
 Esta organización internacional
está formada por los organismos
de normalización de casi todos los
países del mundo.

Las Normas ISO 9000

 Los organismos de normalización de cada país
producen normas que se obtienen por consenso
en reuniones donde asisten representantes de laindustria y de organismos estatales.

Las Normas ISO 9000

De la misma manera, las Normas ISO se
obtienen por consenso entre los representantes
de los organismos de normalización enviados
por cada país.

Las Normas ISO 9000

 ¿Que significa Calidad?

Las Normas ISO 9000

 La palabra calidad se ha definido de muchas
maneras, pero podemos decir que es el
conjunto de características de un producto
oservicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente.

Las Normas ISO 9000

 ¿Y qué significa Sistema de la Calidad?

Las Normas ISO 9000

 En primer lugar, es necesario definir que
significa sistema.
 Formalmente sistema es un conjunto de
elementos que están relacionados entre sí.

Las Normas ISO 9000

 Es decir, hablamos de sistema, no cuando
tenemos un grupo deelementos que están
juntos, sino cuando además están relacionados
entre sí, trabajando todos en equipo.

Las Normas ISO 9000
 Entonces, Sistema de la Calidad significa
disponer de una serie de elementos como
Manual de la Calidad, Procedimientos de
Inspección y Ensayo, Instrucciones de
Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de
la Calidad, etc., ...

Las Normas ISO 9000

 ... todo funcionandoen equipo para
producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los clientes.

Las Normas ISO 9000

 Los elementos de un sistema de la calidad
deben estar documentados por escrito.

Las Normas ISO 9000

Las Normas ISO 9000 no definen como
debe ser el Sistema de la Calidad de una
empresa, sino que fija requisitos mínimos
que deben cumplir los sistemas de la
calidad.

Las Normas ISO9000

 Dentro de estos requisitos hay una amplia
gama de posibilidades que permite a cada
empresa definir su propio sistema de la
calidad, de acuerdo con sus características
particulares.

Las Normas ISO 9000

 Las Normas ISO relacionadas con la
calidad son las siguientes:

Las Normas ISO 9000

 ISO 8402: En ella se definen términos
relacionados con la calidad.

Las Normas ISO 9000

 ISO 9000:Provee lineamientos para elegir
con criterio una de las normas siguientes.

Las Normas ISO 9000
 ISO 9001: Es para el caso de una empresa
que desea asegurar la calidad de los
productos o servicios que provee a un
cliente mediante un contrato. Abarca la
calidad en el diseño, la producción, la
instalación y el servicio post-venta.

Las Normas ISO 9000
 ISO 9002: También para el caso de unaempresa que desea asegurar la calidad de
los productos o servicios que provee a un
cliente mediante un contrato. Más
restringida, abarca sólo la calidad en la
producción y la instalación.

Las Normas ISO 9000
 ISO 9003: También para el caso de una
empresa que desea asegurar la calidad de
los productos o servicios que provee a un
cliente mediante un contrato. Todavía más
restringida, abarca sólo lainspección y
ensayos finales.

Las Normas ISO 9000
 ISO 9004: Las máximas autoridades
pueden desear la seguridad de que su
empresa produce bienes y servicios de
calidad. Esta norma establece los requisitos
de un sistema de la calidad para obtener
esta garantía.

Las Normas ISO 9000

 ¿Qué norma se debe utilizar? Bueno, esta
pregunta es clave a la hora de decidir cuáles
requisitos utilizar para...