Normas iso

El 15 de diciembre de 2000 fue publicada la revisión 2000 de las norma ISO 9000 por el Comité Técnico 176 (TC/176) de la International Organization for Standardization, con cede en Ginebra. Hoy,después de 20 años de que surge, esta norma internacional sinónimo de calidad y buenas prácticas de negocio, que cuenta con 350,000 usuarios en todo el mundo, se edita en forma renovada, más clara yaccesible. Las páginas web de ISO y del TC/176, así como la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) explican los cambios de la nueva versión. Se sintetiza y traduce aquí lo másrelevante. (Las direcciones de internet de estas instituciones se encuentran al final de este artículo.)

¿Por qué una revisión 2000?

Las directivas de ISO especifican que todas sus normas(aproximadamente 12,000) deben ser revisadas periódicamente para asegurar que son vigentes y que satisfacen las necesidades de la comunidad internacional. Extensivas encuestas para entender las necesidades de losusuarios de las normas de sistemas de calidad han resultado en revisiones abocadas a mejor atender a las organizaciones y reflejar prácticas actuales de negocios.

¿Cuáles son los cambios másimportantes?

La nueva norma enfatiza la satisfacción del cliente como meta central de la organización; promueve principios genéricos de calidad, y es compatible con las normas ISO 14001. El cambio mássignificativo es su nuevo enfoque: mas allá de estar basada en procedimientos (que enuncian cómo se controlan las actividades), se trata por primera vez de un modelo de proceso para la mejora deldesempeño.

Un proceso es una actividad apoyada por recursos y gestión que transforma entradas en salidas. Las salidas de una función de la organización frecuentemente son las entradas para otra. Elenfoque de gestión de procesos consiste en la identificación y gestión sistemática de los diferentes procesos, y en particular de su interacción. Las nuevas normas se basan justamente en este enfoque,...