Normas Para Un Buen Servicio Al Cliente

Normas para un buen servicio al cliente.
Un buen servicio puede ser esa llave maestra que conquiste la lealtad de tus consumidores o genere un mayor volumen de ventas, por lo que en esta ocasión queremos presentarte algunos consejos que te harán quedar bien con tus clientes.
1. Comprométete a un servicio de calidad
Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para losclientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.
2. Conoce tu producto o servicio
Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularán los clientes.
3. Conoce a tus clientes
Trata de aprender todo lo quepuedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.
4. Trata a las personas con respeto y cortesía
Recuerda que cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Emplea expresiones como “perdonapor hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.
5. Nunca discutas con un cliente
Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.
6. No los hagasesperar
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.
7. Da siempre lo que has prometido
Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Sino puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.
8. Asume que los clientes están diciendo la verdad
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.
9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas
Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de lasventas. Recuerda que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.
10. Haz que sea fácil la compra
La experiencia de la compra en tu tienda, página o catálogo debe ser lo más fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar loque necesitan, explica cómo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.
Un buen servicio al cliente es imprescindible para mantener un negocio. Se pueden hacer promociones y recortar precios, pero esto será insuficiente para hacer que los clientes vuelvan. Aquí podrás descubrir puntos esenciales para una atención al cliente de calidad que haga que tus clientesregresen.
Un buen comercial es capaz de vender cualquier cosa a cualquier persona, pero esto no es un enfoque apropiado para un servicio al cliente de calidad. El verdadero trato eficaz con el cliente se halla cuando se crea una relación que el cliente siente que quiere mantener. ¿Cómo crear una relación de este tipo?, debemos recordar una premisa necesaria: “El cliente nos va juzgar por lo quehacemos, no por lo que decimos”.
Para ello debemos tener en cuenta algunas cosas.
1.Enseñar a sus empleados como debe ser el trato al cliente y suministrar un buen servicio telefónico. Puede hacerlo usted mismo o contratar a alguien que les proporcione un pequeño cursillo. Es importante que dé a los miembros de su equipo suficiente información sobre el servicio al cliente en diferentes situaciones...