NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 3 (509 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2015
NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.
Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionarproductos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes.
Se define como el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organizaciónde la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
Fundamentos
- Buscan promover en losmercados de seguridad
- Mejorar la calidad y la competitividad
- Del sector productivo o importador de bienes y servicios
- Siempre promoviendo los intereses de los clientes internos y externos
-Siempre buscando que la organización se maneje de forma exitosa siendo dirigida y controlada en forma sistemática y transparente.
TRAZABILIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.
Demostrar la conformidad delproducto y/o servicio,
Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
Mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad.
Se entiende comoTRAZABILIDAD aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena desuministros en un momento dado, a través de unas herramientas determinadas.
Mejora Continua En Los Procesos De Servicio Al Cliente
La calidad de atención al cliente es un proceso para la satisfaccióntotal de los requerimientos, y necesidades del mismo. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo son pocas las empresas que consiguen adaptarse a las necesidadesde sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal.
NORMAS DE CALIDAD ISO 9000.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la...
Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionarproductos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes.
Se define como el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organizaciónde la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
Fundamentos
- Buscan promover en losmercados de seguridad
- Mejorar la calidad y la competitividad
- Del sector productivo o importador de bienes y servicios
- Siempre promoviendo los intereses de los clientes internos y externos
-Siempre buscando que la organización se maneje de forma exitosa siendo dirigida y controlada en forma sistemática y transparente.
TRAZABILIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.
Demostrar la conformidad delproducto y/o servicio,
Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
Mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad.
Se entiende comoTRAZABILIDAD aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena desuministros en un momento dado, a través de unas herramientas determinadas.
Mejora Continua En Los Procesos De Servicio Al Cliente
La calidad de atención al cliente es un proceso para la satisfaccióntotal de los requerimientos, y necesidades del mismo. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo son pocas las empresas que consiguen adaptarse a las necesidadesde sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal.
NORMAS DE CALIDAD ISO 9000.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la...
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