Normas varias

CODIGO: CTUR0030.01
NOMBRE DE LA NORMA: Venta de servicios integrales de viaje

PROPOSITO:
Esta calificación reúne las funciones productivas cuya competencia laboral se refiere a la coordinación, supervisión y operación de la venta de servicios integrales de viajes, el desempeño laboral requiere de conocimientos, aptitudes y habilidades para organizar los servicios de venta de viajes y paraatender con oportunidad y eficiencia cualquier modificación planteada por el cliente, con base en los paquetes de servicios que se ofrecen y con la aplicación de la política de las empresas.
Los empleados que realizan esta función son responsables de la organización y coordinación del desempeño de otros empleados, así como de vigilar la satisfacción de las expectativas de los clientes y del cierrede las operaciones que se basan en la entrega de la documentación al cliente que respalda cada servicio de viaje otorgado (transportación, hospedaje, visas, servicios complementarios).

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:
La persona es competente cuando:

1. Las características y condiciones del servicio de viaje son identificadas con base en la solicitud del cliente.
2. La información que se otorga alcliente responde a sus necesidades y expectativas.
3. Las necesidades del cliente son atendidas mediante opciones diferenciadas de servicios de viaje.
4. La política de la empresa es aplicada en la oferta de servicios de viajes a los clientes.
5. La información sobre los destinos vacacionales capta el interés del cliente
6. Las modificaciones y sugerencias requeridas por el cliente serealizan con base en las opciones de servicios de viaje de la empresa.
7. El cliente es calificado con base en las características y expectativas de viaje que plantea.
8. La venta del servicio satisface los requerimientos del cliente.
9. El control de la atención a los clientes es asegurado con reportes diarios.
10. Los requerimientos de servicios de viaje son planeados mediante la revisión periódicade la cartera de clientes.
11. Los diferentes servicios de viaje que ofrece promueven el interés de los clientes..
12. El interés del cliente se reafirma mediante la ampliación y complementación de la información sobre el destino de viaje elegido.
13. Las diferentes opciones de viaje son explicadas al cliente
14. La oferta del servicio de viaje es complementada con los servicios adicionalesque requiere el cliente.
15. La política de la empresa es aplicada en la oferta de servicos de viaje al cliente
16. Las preguntas del cliente son atendidas y resueltas con base en los requisitos de la empresa.
17. La información sobre las características y condiciones de viaje es ratificada con los materiales impresos de que dispone la empresa.
18. La reservación es asegurada mediante laconsulta oportuna del servicio de viaje elegido.
19. Los servicios de viaje solicitados son verificados para asegurar su disponibilidad.
20. La información sobre los servicios de viaje es permanentemente actualizada.
21. Las necesidades del cliente son atendidas mediante alternativas de servicios de viaje.
22. Las reservaciones son concretadas con base en la política de la empresa.
23. Losservicios de viaje son complementados con información proveniente de embajadas, de la Secretaría de Turismo o agencias especializadas en el destino.
24. Las reservaciones se atienden coordinadamente con los operadores (agencias mayoristas).

CODIGO: CTUR0125.01
NOMBRE DE LA NORMA: Comercialización de servicios integrados de viaje

PROPOSITO:
Esta calificación está dirigida a aquellas personasresponsables de la selección, integración y coordinación de proveedores de servicios turísticos para la conformación de paquetes de viaje que se ofrecen a las agencias de viajes minoristas. Son responsables de conocer las temporadas vacacionales y los destinos turísticos de mayor demanda para reservar espacios en hoteles, restaurantes, transportes, centros de diversiones y recreativos, con el...