Normas Y Procedimiento

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Norma.
2. Procedimiento
3. Diferencia entre Norma y Procedimiento
4. Características de los procedimientos
5. Clasificación de los Procedimientos
6. Descripción de los procedimientos.
7. Redacción.
8. Diagramación de los procedimientos
9. ¿Visite una organización pública o privada y solicite a un trabajador o directivo que le describa verbalmente algúnprocedimiento o servicio que se ejecute en la institución?
10. ¿Tome nota de la descripción efectuada por el trabajador de la institución?
11. ¿En base a la información recolectada, efectué la descripción del procedimiento administrativo?
Las Normas
Las normas son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo. Asimismo las normas indican a las personas lo que deben hacer ono hacer, en determinadas situaciones. O desde el punto de vista del individuo, las normas le dicen lo que se espera de él. Todos los grupos tienen sus normas. A veces, son sólo sobreentendidas, pero otras veces son explícitas, habladas y puede ser que hasta escritas.
Una vez que las normas son establecidas y aceptadas, influyen en el comportamiento de las personas sin necesidad aparente decontrolarlas externamente.
De la misma manera, la función de las normas dentro de la empresa es reglamentar el comportamiento de los empleados diciéndoles lo que se permite y lo que no se permite en el lugar de trabajo. Pero también hay otras normas que es importante que aparezcan escritas en los manuales de las organizaciones y que llamaremos "normas formales".
Procedimiento
Los procedimientospermiten establecer la secuencia para efectuar las actividades rutinarias y específicas; se establecen de acuerdo con la situación de cada empresa, de su estructura organizacional, clase de producto, turnos de trabajo, disponibilidad de equipo y material, incentivos.
Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de untrabajo repetitivo.
No indica la manera de realizarse, pues de eso se encargan los métodos, mismos que van implícitos en el procedimiento. Tanto los procedimientos como los métodos están íntimamente relacionados, ya que los primeros determinan el orden cronológico que se debe seguir en una serie de actividades, y los segundos indican como efectuar dichas actividades, por tanto, los métodos son partede los procedimientos.
Asimismo un procedimiento es un tipo de toma de decisión estructurada porque nos dice como debemos hacer un proceso dentro de una determinada área.
Diferencia Entre Norma Y Procedimiento.
Norma: Es un punto de conexión que permite el desarrollo de un procedimiento durante su ejecución, asegurando el cumplimiento de todas sus pautas.
Procedimiento: Nos indica cómodebemos hacer un proceso dentro de una determinada área con el propósito de lograr un objetivo específico.
Características de los procedimientos
1. Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades.
2. Promueven la eficiencia y especialización.
3. Delimitan responsabilidades y evitan duplicidad.
4. Determinan como deben ejecutarse las actividades y también cuando y quién deberealizarlas.
5. Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente.
6. Los pasos de un procedimiento son rutinarios y repetitivos.
7. Indica cómo se procede.
8. El resultado de un paso compromete o da origen al siguiente, es decir, los pasos son secuenciales.
9. Cubre un ciclo de acción.
10. No son de aplicación general sino que responden a una situación en particular.
Clasificación de losProcedimientos
Por su relación con los objetivos Organizacionales:
1. Procedimientos sustantivos o de línea: .Son aquellos procedimientos que contribuyen directamente con el objetivo de la organización, están relacionados con las funciones principales que atienden los órganos dentro de la empresa.
2. Procedimiento adjetivo, auxiliar o interno: Son aquellos procedimientos que sirven de base,...