Normas Y Técnicas Para Resolver Conflictos

Normas y técnicas para resolver conflictos.

Confrontación y Resolución de Problemas.

Se busca que haya un ganar-ganar o integración de los intereses de ambas partes. El aspecto más importantees hacer ver a las partes que es mejor para resolver el conflicto que no llegar a ningún acuerdo.
Manejo Constructivo de las críticas.

1. Véase desde cierta distancia. Hágase una barrera imaginaríapara que no le afecte lo que le van a decir y trate de actuar como un observador objetivo en busca de información útil.
2. Pida aclaraciones y detalles específicos. Pedir de forma amabledetalladamente sobre las conductas negativas que está teniendo para que lo pueda modificar si el caso lo amerita.
3. Decida qué respuesta va a dar. Es importante aceptar las críticas y dar una respuestaapropiada a las mismas.
4. Trate de encontrar un patrón en función de otras críticas que haya recibido. Verificar si varias personas le dicen la misma crítica, generalmente cuando muchas personas te dicenlo mismo, tiende a ser un reproche válido.
5. Desarme la oposición. Si uno se niega a aceptar una crítica, puede que el crítico le insista en que es cierta, así que a veces es mejor aceptar el errorpara buscar resolver el problema.

Reestructuración Cognitiva

Transformar mentalmente aspectos negativos en positivos buscando los elementos positivos de una situación. Su forma de pensar ejerceuna gran influencia sobre sus actos. Si se buscan factores positivos en la situación, menos factores hay que debatir.

Negociación y Arreglo
1. Centrarse en los intereses generales y no enposiciones específicas. El verdadero objetivo de una negociación es resolver los problemas, por lo que es importante centrarse en los intereses fundamentales que en los específicos.
2. Concesiones recíprocas.Dirimir las diferencias mediante concesiones mutuas. Una de las partes acepta algo si la otra está dispuesta a hacer algo más.
3. Comience con una exigencia u oferta razonable, pero siempre deje...