normas

Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001
Guía sobre:
Auditoria a la mejora continúa
¿Cuánta mejora es “suficiente”?
Se debería enfatizar que el requisito de ISO 9001:2000 es para la mejoracontinua de la
eficacia del SGC.
La mejora continua se origina en los objetivos establecidos por la alta dirección, en los cuales
se deberían dirigir abordar (como mínimo) los siguientes elementos:la mejora de la eficiencia
interna (para que la organización continúe siendo competitiva económicamente), las
necesidades de los clientes individuales y el nivel de desempeño que normalmente esperael
mercado.
Por ejemplo, en el sector aeronáutico, la “tasa aceptable” de producto no conforme
entregado es de cero por ciento, de modo que no sería útil para la organización establecer
objetivospara una “mejora” de esta tasa. Sin embargo, sería útil para la organización tener
objetivos e
ncaminados hacia la mejora de su eficiencia interna y su competitividad (por
ejemplo a través de lainnovación).
El auditor debería intentar determinar si el auditado ha intentado establecer objetivos que
establezcan la correlación entre los tres factores: objetivos corporativos, necesidades delcliente y expectativas del mercado. Por lo tanto, depende de la organización equilibrar la
necesidad de mejorar la eficiencia interna y la necesidad de progresar con desempeño
externo (aunque las dosse relacionan estrechamente). Ninguna aislada se puede considerar
“suficiente” o “insuficiente”.
Un área que puede ser problemática para el auditor es saber qué es un punto de referencia
razonabledel mercado. Continuando con el ejemplo aeronáutico anterior, si la organización
anuncia que ha mejorado de un nivel de 50% de producto no conforme entregado a un 40%,
esto demostraría una mejoracontinua, pero difícilmente sería aceptable dada la tasa normal
de cero por ciento del sector industrial. Sin embargo, si anuncia q ha establecido un
ue
objetivo para mejorar su desempeño de 0,50% a...