normas

ATENCION AL CLIENTE, LA PRIMERA PALABRA DE LA EMPRESA

Los aspectos generales de atención al cliente están enmarcados en sus características generales con la individualidad, la cual se realizaentre individuos o también entre el individuo cliente y los lugares y objetos propios de la empresa, por lo tanto los individuos y las características decorativas o estructurales de la empresa conformanun solo elemento, el cual es la muestra total en la primera impresión del cliente.
El concepto de buena impresión que se lleva el cliente luego del servicio, parte de la forma individual deacercamiento con la empresa, en cuanto a la atención e impresión sobre la respuesta a su requerimiento, pero esta característica que inicia siendo individual se transforma en un concepto general, llamadocomunicación de masas, ya que el usuario o cliente manifestara su aceptación por el buen trato o su descontento con los servicios prestados.
Esta característica de masas se produce cuando el clientecomunica a sus conocidos o asociados a la misma entidad sobre la atención de la empresa sobre su caso, palabra menos, el cliente cuenta a los demás la efectividad con la que fue atendido.
Sin lugar adudas la atención y el servicio a los clientes esta determinado como uno de los aspectos mas importantes en los cuales las empresas ponen de manera práctica sus objetivos, absorben del usuario lanecesidad primordial de encontrar soluciones, para mantener la idea fundamental de su entidad.
La efectividad en la atención del cliente no esta determinada solo a la espera de usuario a su lugar de trabajo,debe manifestarse en todos los lugares de la empresa por lo tanto el concepto de “buscar la excusa para entrar en contacto con el cliente”, es una realidad que se muestra en todos los niveles ya seaasistencial, o de información.
Dentro de las características fundamentales de la atención al cliente se encuentra la comunicación comprensible, la cual traduce la efectividad de información, esta...