Normas


















SERNAC














LEY N° 19.496
PROTECCION DE LOS CONSUMIDORES






































INDICE









SINTESIS LEY 19.496 …………………………………………………………………………………..………….PAG. 3



LEY 19.496 PROTECCION DE LOS CONSUMIDORES……………………………..………………….….PAG. 8 (Incluye modificaciones ley N°20.543 “Modifica Procedimiento Juicios
Colectivos y Ley N° 20.555: ”Sernac Financiero”)



LEY N° 20.555 …………………………………………………………………………………………………….…….PAG. 78































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SINTESIS LEY 19.496



T I T U L O I: AMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES BÁSICAS

Artículo 1º.- Objeto y definiciones.
Artículo 2º.- Actosjurídicos que quedan sujetos a las disposiciones de esta ley.
Artículo 2º bis.- No obstante lo prescrito en el artículo anterior, las normas de esta ley no
serán aplicables a las actividades de producción, fabricación, importación, construcción,
distribución y comercialización de bienes o de prestación de servicios reguladas por leyes
especiales. Identifica excepciones.



T I T U L O II:DISPOSICIONES GENERALES

Párrafo 1º: Los Derechos Y Deberes Del Consumidor
Artículo 3º.- Son derechos y deberes básicos del consumidor. Contiene derechos
específicos consumidor financiero.
Artículo 3º bis.- Derecho de Retracto.
Artículo 3º ter.- Derecho de Retracto en prestaciones de servicios educacionales de nivel superior, proporcionadas por centros de formacióntécnica, institutos profesionales y universidades
Artículo 4º.- Irrenunciabilidad anticipada de los derechos.

Párrafo 2º: De Las Organizaciones Para La Defensa De Los Derechos De Los
Consumidores
Artículo 5º.- Se entenderá por Asociación de Consumidores.
Artículo 6º.- Las asociaciones de consumidores se regirán
Artículo 7º.- Causales de disolución
Artículo 8º.-Funciones
Artículo 9º.- Prohibiciones
Artículo 10.- Incompatibilidad para ser integrante del consejo directivo.
Artículo 11.- Incompatibilidad para ser integrante del consejo directivo
Artículo 11 bis.- Créase un Fondo Concursable.

Párrafo 3º: Obligaciones Del Proveedor
Artículo 12.- Obligación del proveedor de respetar el contrato

Versión Elaborada por Ximena Castillo Faura – Jefa DivisiónJurídica 3
Actualizada al 5 de diciembre de 2011











Artículo 12 A.- Contratación a distancia.
Artículo 13.- Negativa injustificada de venta
Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna
deficiencia, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o
elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas.Artículo 15.- Sistemas de seguridad y vigilancia

Párrafo 4º: Normas De Equidad En Las Estipulaciones Y En El Cumplimiento De Los
Contratos De Adhesión
Artículo 16.- Cláusulas Abusivas.
Artículo 16 A. Declarada la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones
Artículo 16 B. Procedimiento acciones nulidad de cláusulas Título IV de la presente ley.
Artículo 17.- Requisitos de forma de loscontratos de adhesión
Artículos 17 A a 17 L: Obligaciones informacionales. Contenidos mínimos contratos de
adhesión. Derecho a término anticipado. Prohibiciones. Mandato PAC. Publicidad
engañosa. Sanciones: Multas y Nulidad por incumplimiento art. 17 B.

Párrafo 5º: Responsabilidad Por Incumplimiento
Artículo 18.- Cobro de un precio superior al exhibido, informado opublicitado.
Artículo 19.- Garantía legal.
Artículo 20.- Casos de garantía legal.
Artículo 21.- Forma de ejercer el derecho de garantía legal.
Artículo 22.- Derecho de repetición de proveedores.
Artículo 23.- Figura general de infracción.
Artículo 24.- Multa general de hasta 50 unidades tributarias mensuales. Sanción a la
publicidad falsa o engañosa difundida por medios de comunicación...