Normas
Joseph Juran
Adecuación al uso. La opinión del usuario es la que indica que la calidad esta en el uso real del producto, donde la orientación es hacia el cliente suenfoque fue siempre hacia la mejora de la calidad. Solo el cliente puede determinar la calidad del producto/servicio
Edward Deming
Mantiene la definición de calidad como adecuación al objeto, mantuvola definición como en conformidad con las necesidades
Genishi Tagushi
En general, la definición de calidad que tienen estos expertos cae en dos categorías:
· El nivel uno de calidad es una manerasimple de producir bienes o entregar servicios cuyas características medibles satisfacen un determinado set de especificaciones que están numéricamente definidas.
· Independientemente de cualquiera desus características medibles, el nivel dos en calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que satisfacen las necesidades de los clientes para su uso o consumo. En resumen, el nivel unode calidad significa trabajar en las especificaciones, mientras que el nivel dos significa satisfacer al cliente.
La calidad es la pérdida que un producto causa a la sociedad después de haber sidoentregado...algunas otras pérdidas son causadas por su función intrínseca
PHILIP B. CROSBY
Los puntos esenciales de esta definición son:
· Es necesario definir calidad; de otra forma, no podemosconocer suficiente acerca de qué se está haciendo para manejarlo.
· De alguna forma, alguien debe conocer cuáles son los requerimientos que deben establecerse como características medibles de losproductos y servicios.
· Con los requerimientos establecidos en términos de especificaciones numéricas, podemos medir las características de un producto (diámetro de un hoyo) o servicio (tiempo derespuesta de servicio al cliente) para ver si es considerado como producto de alta calidad. No está todo claro en la definición de Crosby, donde hay varios niveles de...
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