Normas

Páginas: 3 (750 palabras) Publicado: 18 de junio de 2012
Sistema de Calidad Turística

El sistema de calidad para los servicios turísticos es una iniciativa impulsada conjuntamente por el Instituto Nacional De Normalización (INN) y el Servicio NacionalDe Turismo (SERNATUR), y financiada por la Corporación de Fomento De La Producción (CORFO).

El sistema de calidad esta dirigido principalmente a los prestadores de servicios turísticos. Estesistema tiene como objetivo que los prestadores entreguen un servicio de calidad, esto basándose bajo las normas oficiales. Estas normas son elaborados por El Instituto Nacional de Normalización que junto alos organismos certificadores (entidad encargada de certificar que una empresa cumpla con el proceso de calidad), estarán en facultad para su certificación y luego hacer entrega del Sello de Calidad,y será deber de SERNATUR difundir que la empresa forma parte del Sistema de Calidad Turística, y así obtener los beneficios que esto conlleva.

Junto a lo anterior, encontraremos los beneficiosque aportaran tanto a las empresas, como para los clientes:

Principales beneficios para los prestadores:

• Promoción y posicionamiento: potenciar su imagen, presencia y participación dentro delmercado.
• Beneficios económicos: fidelidad de los turistas tanto Chilenos como extranjeros.

Beneficios para los clientes:

• Al contar con el sello turístico y la certificación, el empresarioasegura al cliente que cumple con los requisitos publicados, lo que generara mayor confianza en el cliente, ya que obtendrá lo que el servicio turístico especifica
• Transparencia de la información:las normas son conocidas y públicas, lo que entrega mayor información sobre los requisitos mínimos que debe cumplir una empresa y así tomar la mejor alternativa.
• Seguridad: contar con personascapacitadas, ya que los requisitos así lo especifican.

En general lo que busca este sistema es generar transparencia de información en el mercado, generando en los usuarios mayor confianza y...
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