normas

Capital comunicacional
El capital comunicacional recoge aquellos recursos que la empresa destina a la
Comunicación con el exterior dentro de sus actividades de marketing: publicidad,
Promociónde ventas, relaciones públicas y venta personal (López y Nevado, 2007). La
Relación comercial establecida entre empresas constituye un proceso de creación de
Valor. Además, el resultado de larelación de intercambio no puede venir presidida por
Un planteamiento de búsqueda de beneficios en cada intercambio, más bien, es necesario
Plantear la rentabilidad en un sentido amplio y en unhorizonte de largo plazo. El capital
Comunicacional actúa coordinando el conjunto de actividades orientadas a la relación de
Intercambio, bien sea entre la empresa y los clientes o entre las empresasque se unen
Formando redes.

La intensificación de la competencia fuerza a las empresas al establecimiento de
Redes de empresas, alianzas estratégicas y distintos mecanismos de cooperación. LasCoaliciones de marketing pueden conseguir economías de escala o aprendizaje y lograr

El Capital de los procesos internos tiene como el objetivo fundamental conocer
La calidad que tiene laempresa en sus procesos, productos y servicios que le permitan
Obtener una ventaja competitiva. El cambio en las condiciones de demanda, propio de
Sociedades industrializadas, da por supuesta lacalidad de los productos y servicios. Los
Clientes piden más a la empresa: que contribuya a elevar el nivel de bienestar general de
La sociedad y al perfeccionamiento de los individuos.

Losdirectivos de la empresa deben tener un fuerte compromiso en el campo de
Calidad, mejorando los procesos tanto en eficacia como en eficiencia. Para ello,
Especificar tareas, establecer prioridades ypersonas a ejecutarlas. Establecimiento de
Políticas de calidad. Destacando los logros conseguidos y advirtiendo sobre otras
Posibles actuaciones que han quedado subordinadas y que podrían resultar...