NORMAS

Páginas: 4 (902 palabras) Publicado: 19 de agosto de 2014
F2-015
V.1

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Página 1 de 4

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL

MESA SECTORIAL TURISMOREGIONAL

BOGOTA

CENTRO

CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS

METODOLOGO

YANIRA MENDOZA BARON

VERSION

1

TITULO DE LA N.C.L

260201052

CODIGO ELEMENTO

01FECHA APROBACION

Registrar al pasajero de acuerdo con el servicio contratado y los procedimientos establecidos.
Verificar la documentación del pasajero conforme a procedimientos y normatividadvigente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.

El brietfing se realiza en el horario y condiciones establecidas.
El puesto de trabajo está organizado conforme a los procedimientos.
Elpasajero en fila y counter se atiende de acuerdo con los procedimientos fijados.
El pasajero es informado sobre itinerario, equipajes, servicios especiales de acuerdo con el procedimiento.
Losdatos de reserva y tiquete son verificados teniendo en cuenta itinerario, tipo de reserva y número de vuelo.
Los documentos de identificación y de viaje del pasajero se verifican de acuerdo con elreglamento establecido.
Las contingencias presentadas se solucionan de acuerdo con el procedimiento.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01.
02.
03.
04.
05.
06.
07.
08.
09.
10.
11.
12.13.
14.
15.

03/03/2011

Interpretación de manuales de procedimientos (a,b,c,d,e,f,g,).
Interpretación de protocolos de servicio (a,b,c,f,g).
Interpretación de estándares de servicio ypresentación personal.(A,b,c).
Lenguaje técnico del área de reservas, equipajes y tiquetes (e,f,g).
Idioma inglés (c,e,f,g).
Normatividad vigente sobre equipajes (d,g).
Normas de seguridad (d,e,f,g).Manejo de tarifas, tasas y sobretasas (c,d,e,f,g).
Manejo de herramientas informáticas y de comunicación (c,d,e,g).
Manejo de software operativo.(C,d,e,g).
Interpretación de información sobre...
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