NORMAS
V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
Página 1 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO
VERSION
VERSION AVALADA MESA SECTORIAL
MESA SECTORIAL TURISMOREGIONAL
BOGOTA
CENTRO
CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS
METODOLOGO
YANIRA MENDOZA BARON
VERSION
1
TITULO DE LA N.C.L
260201052
CODIGO ELEMENTO
01FECHA APROBACION
Registrar al pasajero de acuerdo con el servicio contratado y los procedimientos establecidos.
Verificar la documentación del pasajero conforme a procedimientos y normatividadvigente.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
El brietfing se realiza en el horario y condiciones establecidas.
El puesto de trabajo está organizado conforme a los procedimientos.
Elpasajero en fila y counter se atiende de acuerdo con los procedimientos fijados.
El pasajero es informado sobre itinerario, equipajes, servicios especiales de acuerdo con el procedimiento.
Losdatos de reserva y tiquete son verificados teniendo en cuenta itinerario, tipo de reserva y número de vuelo.
Los documentos de identificación y de viaje del pasajero se verifican de acuerdo con elreglamento establecido.
Las contingencias presentadas se solucionan de acuerdo con el procedimiento.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01.
02.
03.
04.
05.
06.
07.
08.
09.
10.
11.
12.13.
14.
15.
03/03/2011
Interpretación de manuales de procedimientos (a,b,c,d,e,f,g,).
Interpretación de protocolos de servicio (a,b,c,f,g).
Interpretación de estándares de servicio ypresentación personal.(A,b,c).
Lenguaje técnico del área de reservas, equipajes y tiquetes (e,f,g).
Idioma inglés (c,e,f,g).
Normatividad vigente sobre equipajes (d,g).
Normas de seguridad (d,e,f,g).Manejo de tarifas, tasas y sobretasas (c,d,e,f,g).
Manejo de herramientas informáticas y de comunicación (c,d,e,g).
Manejo de software operativo.(C,d,e,g).
Interpretación de información sobre...
Regístrate para leer el documento completo.