Normas


Contenido
ISO/IEC 20000 4
Historia y evolución 4
Descripción general 5
Desarrollo de la temática 6
I. El Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI). 6
II. Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio 6
III. Planificación e Implementación de Servicios 7
IV. Procesos de Provisión de Servicio. 8
V. Procesos de Relaciones 9
VI. Procesos de Resolución 10
VII. Procesos deControl 10
VIII. Procesos de Entrega 11
Comparativo con COBIT 12
NORMAS IEEE SOBRE SOFTWARE E INGENIERÍA DE SOFTWARE 13
Historia y Evolución 13
Descripción general de la temática 13
Desarrollo de la temática 15
Glosario Estándar de terminología de la IEEE sobre Ingeniería de Software 15
Estándar IEEE sobre la taxonomía de Normas de Ingeniería del Software 15
IEEE Plan para la Gestión deProyectos Software 15
Recomendaciones prácticas para la adopción de software asistida por computador para herramientas CASE 15
Estándar ISO/IEC/IEEE para sistemas de ingeniería de software – Procesos de ciclo de vida del software 15
Standard for Software Engineering - Software Life Cycle Processes - Maintenance 16
IEEE Standard adoption of ISO/IEC 15939:2007 systems and software engineeringmeasurement process 16
Systems and software engineering - Life cycle processes - Project management 16
IEEE Recommended Practice on Software Reliability 16
IEEE Draft Guide Adoption of ISO/IEC TR14471 Information technology -Software engineering - Guidelines for the adoption of CASE tools 17
IEEE Draft Standard Adoption of ISO/IEC 26513:2009-Systems and Software Engineering -Requirements for Testersand Reviewers of User Documentation 17
IEEE Draft Standard Adoption of ISO/IEC 26514:2008 - Systems and SoftwareEngineering - Requirements for Designers and Developers of User Documentation 17
Comparativo con COBIT 18
ISO/IEC 15404: SPICE 19
Historia y evolución 19
Descripción general de la temática 19
Desarrollo de la temática 19
Propósito 19
Alcance 19
Dimensión de los procesos 20Dimensión de capacidad 20
Niveles de capacidad 21
Evaluación del proceso 21
Comparativo con COBIT 23
ISO/IEC 15408:2005 24
Historia y evolución 24
Descripción general de la temática 25
Desarrollo de la temática 25
Ámbito de aplicación 26
Las referencias normativas 27
Comparativo con COBIT 28
ISO/IEC 19770 29
Historia y evolución 29
Descripción de la temática 29
Desarrollo de la temática30
Procesos de ISO/IEC 19770-1 30
ISO/IEC 19770-2: etiquetas de identificación de software 30
ISO/IEC 19770-3: etiquetas derecho de software 31
ISO 12207 32
Historia y evolución 32
Descripción de la temática 32
Esquema de la norma: 32
Desarrollo de la temática 33
PROCESOS PRINCIPALES: 33
PROCESOS DE SOPORTE 35
PROCESOS DE GESTIÓN NORMA ISO 12207 36
Comparativo con COBIT 36Bibliografía 37


ISO/IEC 20000
Historia y evolución
Hasta antes del año 2000, las organizaciones o áreas de TI que adoptaban las mejores prácticas definidas en los libros de InformationTechnologyInfrastructure Library (ITIL) eran incapaces de demostrarlo formalmente.Debido a ello, BSI, que es la Institución de Estándares Británicos, definió de manera oficial los requerimientos para la entrega efectivade servicios a los negocios y sus clientes en un estándar británico: BS 15000. A la postre, esto dio pie al surgimiento del nuevo estándar internacional ISO/IEC 20000.
Ciertamente, BS 15000 no incluía de manera formal el enfoque de ITIL, pero en él se describen un grupo de procesos de administración que se alinean y complementan con el enfoque de procesos definidos en ITIL. La primera edición deBS15000 fue publicada en noviembre del 2000. Más recientemente, el desarrollo de una estrategia de certificación ha dado un gran impulso a BS 15000, siendo hoy aceptado como un Estándar formal.
Después de 17 años, el estándar formal para la administración de servicios de TI por fin es una realidad. En 1989, dio inicio el proceso para desarrollar un estándar global para la Administración de...