normativa calidad











Gestión de la Calidad Total
Carolina Yáñez Vergara
ICPR03-3 - NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE
Instituto IACC
Sábado 31 de agosto de 2013.

1. Desarrollo
OBJETIVO DELCONTROL: Explicar el concepto de Calidad Total.

INSTRUCCIONES: Explique con sus palabras lo siguiente:
a. El concepto de Calidad Total y su importancia.
b. Cuatro principios de la Gestión de Calidad.a. Calidad Total: es una estrategia de gestión que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos, con la finalidad de controlar, prevenir yeliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayoreficacia y eficiencia. Este concepto está orientado a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y seaplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, nosólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de lacalidad total está enfocado en la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización.
La calidad total posee 8 principios que son:
1.Orientación hacia los resultados
2. Orientación al cliente
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos
4. Gestión por procesos y hechos
5. Desarrollo e implicación de las personas
6. Aprendizaje,innovación y mejora continuos
7. Desarrollo de alianzas
8. Responsabilidad social


b. Descripción de 4 principios de gestión de la Calidad.
Los 8 principios de gestión son:
1.- Enfoque...