Normatividad y estandares de servivio al cliente

Las 10 empresas con mejor servicio al cliente
Por: REDACCIÓN ECONOMÍA Y NEGOCIOS | 8:02 p.m. | 03 de Junio del 2011

Bancolombia es reconocida como una de las marcas con mayores estándares deatención al cliente.
Foto: Archivo
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Bancolombia es reconocida como una de las marcas con mayores estándares de atención al cliente.
listadocompleto de las empresas con mejor servicio al cliente es:
1. Bancolombia
2. Éxito
3. Davivienda
4. Comcel
5. Alpina
6. Carrefour
7. Coca - Cola
8. Avianca
9. Otras empresas
10. EcopetrolActitud y calidad, los 'servicios' de Bancolombia  
Bancolombia se ha destacado en los últimos años como una de las empresas del país mejor calificadas por la calidad del servicio a sus clientes.Ese reconocimiento no sólo se lo dan otras grandes empresas del país, sino los propios usuarios de la entidad financiera.
"Mensualmente medimos nuestro servicio con la consulta que hacemos a losclientes quienes tienen la opción de calificar en una escala de cero a 100, recibiendo por parte de ellos 87 puntos, en promedio, producto de su satisfacción, lo cual nos coloca al mismo nivel de losgrandes bancos de A.L.", dice el presidente del banco, Carlos Raúl Yepes.
Esa alta calificación se ha logrado pese a las dificultades tecnológicas que la entidad afrontó recientemente, y que generóincomodidades entre sus clientes.
En su momento, el banco afrontó la situación, explicándoles a los usuarios el tema que se registraba en la entidad.
"Respecto a la tecnología hemos puesto en marcha unproceso de renovación que adecuará nuestros sistemas a altos estándares, buscando mejorar y ofrecer soluciones rápidas y efectivas para hacer más fácil el acceso y uso de los servicios financieros", diceel presidente del banco.
Las estrategias
Con todo, Bancolombia se ha distinguido como una de las empresas del país con mayores estándares de servicio al cliente, y, según su presidente, eso...