Normatividad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 1 de 4

“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. Estructura de la Normas Internas

ESTRUCTURA DE LAS NORMAS INTERNAS En el momento de desarrollar varias normas en una empresa, es importantemantener la uniformidad en su estructura y la terminología utilizada así, como el respetar las disposiciones definidas a nivel internacional en cuanto a símbolos, abreviaturas y dibujo técnico. ESTRUCTURA En el diseño de una norma interna, se recomienda tener en cuenta los siguientes elementos: 1. TITULO: Describe de una manera breve y concisa el contenido de la norma. El título debe estarcompuesto por elementos que indique el tema principal que se va a desarrollar y el complementario que indica el aspecto particular del tema principal. 2. PROPOSITO: Precisa claramente los aspectos que trata la norma y amplía la información del título de la norma. Es de obligatoriedad incluir este aspecto en todas las normas internas de la empresa. Para la redacción de este capítulo se recomienda utilizarexpresiones tales como: “Esta norma especifica las características…………..” “ Esta norma establece las condiciones para………” “ Esta norma define los términos para…………….…”

3. ALCANCE: Capítulo obligatorio donde se presentan los límites de aplicabilidad de la norma. Ejemplo: Esta norma es de aplicación general en todas las dependencias de la empresa. 4. DEFINICIONES: Opcional, en este capítulo serelacionan los términos y las definiciones necesarias para la comprensión de la norma. Para la presentación de este capítulo, los términos deben ordenarse alfabéticamente o por jerarquía de conceptos, en cuyo caso el término más

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general debe aparecer con letra inicial en mayúscula e ir seguido de dos puntos. 5. SÍMBOLOS Y ABREVIATURAS: Opcional. Presenta la lista de símbolos y abreviaturas empleadas en la norma con su respectiva definición. Este capítulo es posible unirlo con el de definiciones, bajo eltítulo de “ DEFINICIONES, SIMBOLOS Y ABREVIATURAS”. Ejemplo: N = Tamaño del lote (Cantidad de unidades en un lote) n = Tamaño de la muestra (Cantidad de unidades de una muestra) s = Desviación estándar de una muestra (Cálculo de la desviación estándar de un proceso) 6. CLASIFICACIÓN: Opcional. Agrupa los diversos productos o servicios que constituyen el objeto de la norma, en función dedeterminados criterios. 7. REQUISITOS GENERALES: Opcional. Se describen las características que deben ser evaluadas en el producto. Ejemplo: El personal de la planta debe mantener las manos limpias, para lo cual se tienen localizados en sitios estratégicos y debidamente demarcados, lavamanos con agua tratada y soluciones desinfectantes, los cuales deben ser utilizadas siempre por los operarios antes deempezar la jornada y luego de cada ausencia al regresar al área de trabajo. 8. REQUISITOS ESPECÍFICOS: Capítulo obligatorio que fija todas las características cuantificables del producto, proceso o servicio cubierto por la norma. Para las normas de producto, se debe referenciar en este capítulo el método de ensayo con el que se verificará el requisito específico. 9. MÉTODOS DE ENSAYO: Obligatorio paralas normas de producto proporciona las instrucciones de procedimiento operativo utilizado para determinar los valores de las características de los productos, con el fin d verificar la conformidad. Cuando se considere necesario, se debe explicar si es un ensayo tipo (de diseño) o un ensayo de rutina (de desempeño). El método de ensayo se puede subdividir teniendo en cuenta los siguientes...