noroeste

Malcolm Baldrige Baldrige desempeñó una importante función en el desarrollo y en la ejecución de la política comercial del gobierno.
En agosto de 1987, el Congreso de EEUU proclama el Proyecto de Ley Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento de la calidad
Los criterios establecidos por la ley fundadora hacían referencia a que las organizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejorassobresalientes en la calidad de sus productos y que hubiesen demostrado una Gestión de la Calidad efectiva mediante la formación y la implicación de los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa.
El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, así como deben dirigir, responder y gestionarel desempeño basándose en los resultados.
El Modelo Malcolm Baldrige esun proceso mediante el cual unaorganización autoevalúa sugestión, con relación a unmodelo de referencia, paraidentificar sus fortalezas yoportunidades de mejoramiento.A partir de estas distincionesaplica planes de mejora quepermiten aumentar los niveles decalidad de sus prácticas, enbúsqueda de la excelencia.
Este modelo esuna buena herramienta para la evaluación, mejora y planificación de la gestión de la calidad total en la empresa dándole una importancia al enfoque al cliente y a la satisfacción de éstos. El modelo busca promover en la empresa una preocupación por la calidad, el entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión y el intercambio de información sobre las estrategiasempresariales con éxito.
Se orienta a resultados Fuerte énfasis en alineamiento organizacional Enfoque en el cliente Se enfoca en todos los procesos, áreas y actividades claves
Es un modelo completo, de fácil comprensión y de resultados rápidos y efectivos además prioriza los temas claves del negocio con una visión completa y a largo plazo.
Fijación de Metas Orientación general Análisis de lacapacidad organizacional para dedicar esfuerzos al proyecto Establecer roles y responsabilidades Establecimiento de la periodicidad de las reuniones Definición de los equipos de trabajo
Mejora las Incrementa lasrelaciones de los ventas colaboradores
Incrementa la Logra una altasatisfacción del fidelización cliente
Logra el Incrementa la compromiso de garantía delos colaboradores calidad
Vecrecer sus utilidades
Información yLiderazgo análisis
Planificación Gestión de los estratégica recursos
Garantía de Resultados decalidad de p/s calidad
Satisfacción del cliente
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Liderazgo Este criterio se evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización.
Planeamiento Estratégico La organización desarrolla objetivos estratégicos yplanes de acción.
Orientación hacia el Cliente yel Mercado En este criterio se evalúa como la organización determina los requerimientos de los clientes y de los mercados.
Medición, Análisis y Gestión delConocimiento Este criterio examina como la organización selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos de datos, información y conocimiento y como también evalúa el desempeñoorganizacional.
Orientación hacia las Personas Examina como los sistemas de trabajo permiten a la organización gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar el máximo de su potencial.
Gestión de Procesos Este criterio examina los aspectos claves de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creación devalor; y los procesos de soporte claves.
Resultados Este criterio examina el desempeño de las áreas de negocio claves de la organización como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado.
¿Qué es el Premio Baldrige? El Malcolm Baldrige National Quality Awardes otorgado por el Instituto Nacional de Normas y Tecnología a entregado por el...