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Introducción.

Bajo las actuales circunstancias de operación de servicios turísticos de hospedaje, agencias de viajes, establecimientos de alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio, esta norma contempla cambios en la elaboración de los formatos foliados de porte pagado, ya que permite que en el espacio destinado a publicidad, se puede utilizar para anunciar a asociaciones delas que forme parte el prestador como tal, instituciones financieras, líneas aéreas, empresas del mismo sector turístico, así como cualquier otro tipo de empresa o marca comercial.

Asimismo, esta norma ha fusionado 4 normas en una sola debido a que aún y cuando aplican a diferentes prestadores de servicios turísticos, el contenido de las mismas, es similar, teniendo una ligera variación en elapéndice 1 de cada norma, lo cual hará más funcional el formato para la presentación de sugerencias y quejas.

PREFACIO.

En la elaboración de esta norma participaron los siguientes organismos e instituciones:

Secretaría de Economía,
Fondo Nacional de Fomento al Turismo,
Procuraduría Federal del Consumidor,
Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo,
ConsejoNacional Empresarial Turístico,
Confederación de Asociaciones de Agencias de Viajes,
Cámara Nacional de la Industria Restaurantera y Alimentos Condimentados,
Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de México,
Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de la República Mexicana,
Asociación Nacional de Cadenas de Hoteles,
Asociación de Inversionistas en Hoteles y EmpresasTurísticas,
Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos,
Asociación Mexicana de Agencias de Viajes,
Asociación Nacional de Agencias de Viajes Profesionales,
Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de la Cd. de México,
Asociación Mexicana de Operadores Mayoristas de Turismo Receptivo,
Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes,
Asociación Mexicana de Restaurantes y AlimentosCondimentados,
Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior,
Intercambios Internacionales de Vacaciones,
Reservaciones en Condominios Internacionales,
Escuela Superior de Turismo (IPN),
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP).

Índice.

1. Objetivo.
2. Campo de aplicación.
3. Definiciones.
4. Elementos normativos.
5. De la publicidad.
6.Especificaciones.
7. Vigilancia de la norma.
8. Bibliografía.
9. Concordancia con otras normas.
Apéndices

1.  Objetivos.

a) Establecer las características y elementos de información que deben cumplir los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de los establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas y empresas de sistemasde intercambio turístico.

b) Dar a conocer los elementos normativos y operativos a que deben sujetarse los prestadores de servicios turísticos mencionados en el inciso a) de estos objetivos, en la utilización del formato foliado y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas.

2. Campo de Aplicación.

Esta norma es obligatoria en el territorio nacional para laspersonas físicas y morales que proporcionen, intermedien o contraten con el turista la prestación de los servicios turísticos a que se refiere el artículo 4º, fracciones I, II, IV, y V de la Ley.

3.  Definiciones.

Para los efectos de esta norma, se entiende por:

3.1 Secretaría:
La Secretaría de Turismo.

3.2 Ley:
La Ley Federal de Turismo.

3.3 Procuraduría:
La ProcuraduríaFederal del Consumidor.

3.4 Turista:
La persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que haga uso de los servicios turísticos, a los que se refiere el artículo 4º, fracciones I, II, IV y V de la Ley.

3.5 Prestador del servicio turístico:
La persona física o moral que habitualmente proporcione, intermedie o contrate con el turista, la...