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Funciones de la recepción:
La Recepción propiamente dicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente llegue al hotel, durante su estadía, y hasta que éste se retira del hotel:

Hacer elpre registro de pasajeros y grupos.
Asignar habitaciones reservadas.
Elaborar listas de grupo y distribuírlas.
Registrar huéspedes y grupos.
Asignar habitaciones a los walk in.
Recibir y entregarmensajes para pasajeros y para el hotel.
Autorizar cambios de habitaciones.
Llenar requisiciones para Almacén.
Controlar llaves de habitaciones.
Dar salida a las habitaciones.
Verificar reportesde ama de llaves.
Atender problemas de los huéspedes.
Solicitar trabajos a mantenimiento.
Solicitar trabajos al Ama de llaves.
Autorizar envíos de camas y cunas extra.
Atender el Departamento deReservaciones, cuando está cerrado.
Promover los servicios del hotel.
Solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere.
Comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel.Mantener limpia la recepción.
Realizar inventario de papelería, folletos y tarifas.
Archivar la papelería que ya ha sido utilizada.


Funciones de reservaciones:
Supervisa llenado correcto de formasimpresas del departamento.
Supervisa que sistema de cómputo de las reservaciones trabaje eficientemente.
Diseña las formas impresas usadas en el departamento.
Responsable directo de la entrada ysalida de correspondencia de reservaciones.
Supervisa todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelación de reservaciones.
Responsable del control de depósitos y reembolsos de reservaciones.Controla los descuentos según las políticas del hotel.
Autoriza extensiones de estancia en periodos de alta ocupación
Responsable del envío de todos los reportes que envía el departamento.Supervisa la elaboración de gráficas de ocupación del hotel.
Elabora en unión del gerente de división cuartos, los pronósticos de ocupación.
Responsable de abrir y cerrar fechas en coordinación con el...