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UNIDAD 5 CULTURA DE CALIDAD

5.11 Definicion de cultura

5.1.2 Definicion de calidad


5.1.3 Las personas como fuente de calidad


5.1.4 La calidad como un habito personal


5.1.5 Cultura organizacional


5.1.6 Calidad en el servicio


5.1.7 Prevencion


5.1.8 Medicion


5.2 Medicion de programas para lacultura de calidad


5.1.2 Hoja de verificacion


5.2.2 Toymenta de ideas


5.2.3 Estratificacion


5.2.4 Digrama Causa-Efecto


5.2.5 Histograma

5.2.6 Diagrama de afinidad



5.1 Defincion de cultura

El término cultura, que proviene del latín cultus, hace referencia al cultivo del espíritu humano y de las facultades intelectuales del hombre. Su definición ha ido mutando a lolargo de la historia: desde la época del Iluminismo, la cultura ha sido asociada a la civilización y al progreso.
En general, la cultura es una especie de tejido social que abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad determinada. Por lo tanto, las costumbres, las prácticas, las maneras de ser, los rituales, los tipos de vestimenta y las normas de comportamiento son aspectosincluidos en la cultura.

Otra definición establece que la cultura es el conjunto de informaciones y habilidades que posee un individuo. Para la UNESCO, la cultura permite al ser humano la capacidad de reflexión sobre sí mismo: a través de ella, el hombre discierne valores y busca nuevas significaciones.





5.1.2 Definicion de calidad


La calidad es una herramienta básica para una propiedadinherente de cualquier cosa
que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el clientetiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.










5.1.3 Las personas como fuentes de calidad


Calidadpersonal es la característica de la persona que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se relaciona. Alguien con calidad personal, tendrá la inteligencia de poder mantener una relación de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su emoción será inteligente. La calidadpersonal es la base de las demás calidades.



5.1.4 La calidad como un habito personal



Para Abraham Maslow, conocido psicólogo norteamericano, el hombre tiene necesidades que van desde las más básicas, hasta las de orden superior. Este concepto está representado en una pirámide como se muestra a continuación:


Necesidades básicas. Se refieren a la supervivencia física: alimento,líquido, aire, sueño, refugio, et.
Necesidades de seguridad. El ser humano necesita sentir que su medio es estable, previsible, ordenado y en el que puede sentirse seguro.
Necesidades de amor y pertenencia. Maslow afirma que una vez satisfechas las necesidades anteriores “la persona sentirá hambre de nexos de afecto con la gente en general; en especial, de obtener un lugar en su propio grupo; así seesforzará denodadamente por lograr dicha meta; querrá ganar ese punto más que nada en el mundo y quizá olvide que, alguna vez que tuvo hambre, despreció el amor y lo calificó de oneroso, tonto e irreal.”
Necesidades de aprecio. Comprenden tanto la autoestima como el respeto y estimación por parte de otros.
Las necesidades de autoestima se refieren a la confianza en sí mismo, el sentido de...