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TRABAJO SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL



TRABAJO EN EQUIPO




ACTIVIDAD # 2








ALBA BELTRAN SARMIENTO




SENA VIRTUAL





CARTAGENA DE INDIAS 25 DE MAYO DE 2013





ACTIVIDAD # 2

1. Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto (Valor: 5puntos)

2. Desarrollar el Trabajo en equipo, el liderazgo y la toma de decisiones, son capacidades que toda persona debe Aprender, pues permanentemente estamos interactuando con otros en las organizaciones, en el trabajo, en la familia y como ciudadanos.
Le invito a resolver la siguiente situación, primero de manera individual, planee la SOLUCIÓN No. 01 y luego con otra persona (amigo,familiar o compañero) elabore la SOLUCIÓN No.02.

INSTRUCCIONES:

En el año 2022, sucede una guerra atómica que destruye la humanidad, solo queda usted con capacidad para Liderar a varias personas que están en la cueva, para lo cual usted decide hacer:

1. Priorizar cinco (5) tareas a realizar en orden de importancia.
2. Elaborar un reglamento de trabajo para el grupo, con seis (6)puntos.
3. Enunciar tres (3) principios o leyes que deberán regir la humanidad de ahora en adelante.



























SOLUCION
1.

1
El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad
4
con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.
2
Coordinación flexible dentro del grupo
5
Es el grado de uniónentre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.
3
La concepción dinámica de Grupo
2
Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación.
4
La dirección de la acción coordinada se edifica
7
porque comparten una comprensión común de lo que supone quecada uno de los miembros realizará.
5
La cohesión
6
humanidad, interés por las relaciones interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.
6
La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como
3
Se centra en la participación como una actividad colectiva.
7
La participación y el trabajo en grupo
9
autoestima, profundonivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.
8
Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:
1
son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.
9
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
8
Conocimiento, Comunicación y Motivación.
10
Lamotivación dentro del trabajo en equipo consiste en
10
Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

2. INDIVIDUAL
TAREAS EN ORDEN DE IMPORTANCIA
REGLAMENTO DE TRABAJO EN GRUPO
PRINCIPIOS QUE DEBERAN REGIR LA HUMANIDAD



1. Planear y adaptar
1. respetar a los miembros del grupo
1. Sentido de pertenencia
2. Establecermetas y objetivos
2.No atacar las ideas de otros
2. Compañerismo
3. motivación
3. Buscar la innovación constante.
3.confiabilidad
4. trabajo en equipo
4.compromiso por parte del grupo
 
5.innovación
5.responsabilidad
 
 
6.Todo el equipo debe conocer y aceptar los objetivos
 
Sustentación  
Porque lo primero que debe hacer un líder es implantar instrucciones específicas, supervisaestrictamente la realización de las tareas y dar solución de los problemas y la toma de decisiones.
En toda empresa o grupo hay reglar que se deben seguir para lograr un solo resultado en general.
Son básico, ya que de ellos depende la forma como te conduzcas en la vida y en el trabajo.



3. EN EQUIPO CON ELULAY GONZALEZ





TAREAS EN ORDEN DE IMPORTANCIA
REGLAMENTO DE TRABAJO...