Nose

1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.

2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real enla que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.b. El concepto de Riesgo.

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender, satisfacer, retener, fidelizar.

d. Optimización del contacto con el cliente.3. Este trabajo no debe superar las dos páginas y usted puede valerse de imágenes, cuadros, mapas, textos, etc.

4. Envíar esta breve construcción en un archivo Word o PDF

BANCOLOMBIAS.A.

a. Lo primero que se debe tener en cuenta es una buena presentación persona y una buena actitud ante los clientes.
Tener un buen manejo de vocabulario, ser pasivo y alterarse con lo queel cliente le diga, tener un control sobre la charla que se esté moviendo en el entorno.
b. Riesgo:   Es una palabra que utilizamos con el fin de conocer aspectos del cliente tales como:Características financieras y no financieras, volumen de compras, ubicación, entorno, preferencias, productos y margen de contribución.   Para saber esta información debemos realizar actualizaciones de basede datos constantemente en nuestras compañías, ya sea telefónicamente, por medio de visitas o virtualmente con el fin de obtener calidad en los datos de los clientes y brindar un excelente servicio.c. ESTRATEGIAS DE MEJORA
que el cliente sea bien atendido.
Que la persona que este con el cliente sea una persona de agrado y que sea pasiva
Que el personal de la empresa esté capacitado parabrindar una información adecuada
Que el personal que tenga una buena presentación personal 
d. Optimización de contacto con el cliente:
El tiempo es oro… es de vital importancia prestar...