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ANALISIS DEL INSTRUMENTO APLICADO

1. ¿Qué derechos conoce usted en cuanto a la prestación del servicio de salud?

Aquí se refleja el poco conocimiento que tienen los usuarios con respecto asus derechos en salud. Las personas asumen tener derecho a ser atendidos por un medico general o especialista en caso de enfermedad, maternidad o accidente. De ahí en adelante se desconoce totalmentesobre otros beneficios que ofrece el POS.

2. Que tan satisfecho está usted con el servicio de salud recibido.

Los encuestados manifiestan estar satisfechos (44%) y regularmente satisfechos(32%), lo que muestra que en general existe una buena prestación del servicio. Sin embargo, entre las insatisfacciones suman un 20%, cifra que es preocupante tratándose de un servicio primordial comoes la salud.

3. Cuáles fueron las causas de su insatisfacción en la prestación del servicio de salud

Observamos que las mayores causales de insatisfacción son la tramitología (37%) einconformidad con la formula medica (26%), reflejando excesivos procedimientos y una formulación que no se adecua a las necesidades del usuario.

4. Cuanto tiempo tarda su EPS en asignar una citamédica
Al 62% de los encuestados se les asigna cita entre 1 y 3 días, indicando que el tiempo de asignación para la mayoría, esta en un rango aceptable, pero podría mejorarse, sobre todo en algunasentidades en las que se detecto una pésima prestación del servicio.

5. Cuanto tiempo transcurre desde que llega a la institución de salud hasta que le prestan el servicio.

El 33% de losencuestados han sido atendidos en el rango de 10 a 20 minutos, teniendo en cuenta que el tiempo de atención por usuario es de máximo 20 minutos, lo que implica que el 67% esta siendo atendido por fuera de esterango generando insatisfacciones y perdidas de tiempo en los usuarios.

6.    Puede usted elegir el médico que desea que lo atienda.

Existe un alto porcentaje de encuestados que no...