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1. Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión, la comunicación y lamotivación. ( Robert B. Buchele)
Los principios son axiomas de aplicación general que sirven como guías de conductas durante la acción administrativa.

• Unidad y consistencia. La excelencia y lacalidad son un fruto de la habilidad de un líder para lograr que la filosofía y los valores de organización, así como los objetivos de todas las áreas, se traduzcan en metas continuas y comunes de todos losmiembros de la organización para obtener la calidad, servicio y altos rendimientos.
• Interés por la personas. El personal es unos de los factores más preciados de cualquier organización. El lídersiente un genuino interés por su persona, se acerca a ellos, los escucha, impulsa, educa y confronta en los valores de la empresa, para convertirlos en campeones de producto y/o servicio.

• Interéspor el negocio. El líder es aquel que distribuye su esfuerzo con igual atención hacia la empresa como a las personas. Centrarse en la empresa, defenderla, buscar y lograr los máximos rendimientos, espapel esencial de líder. Saber en qué actividades se gana, en cuales se pierde y analizar y conocer a profundidad la empresa, el producto y manera de obtener más calidad y utilidades, es una funciónque no se debe olvidar.

• Binomio calidad-servicio. La calidad no se limita hacer las cosas mejor que la norma; la calidad es hacer las cosas un 100% mejor que la norma o más. Asimismo, elconcepto de calidad implica servicio o garantía de servicio.

• Acción. llevar a cabo una decisión es preferible a la no acción. un exceso de planeación ocasiona demora o parálisis por exceso deinformación, lo que a la larga es más costoso que las posibles originadas por la acción, el ensayo y el error.

• Sinceridad, justicia y lealtad. Éstos son valores de las empresas sobresalientes, por tanto,...