Nose

1-Los elementos basicos son conocer las necesidades de los clientes, tener una propocicion de valor diferente de la competencia, tener un proceso de producción q permita entregar valor a los clientesreteniendo una parte del valor creado.

2-Elegir valor, brindar valor, y comunicar valor, la q corresponde al marketig estratégico es la primera.
3-el LTV es estimar el valor q representa para lasempresas la relación con un cliente.
Se calcula:
La suma consumo – costo (partido) (1+r)* menos costo de adquisición
4-nesecitaria saber el consumo q estos tendrían, los costos, la tasa a la cualva a estar afectada q los costos de adquisiscion de cliente.
5-isc=0,8*nr=0,5*ir=0,5= 0,2
6- no la tengo pero hay q especificar producto, precio, plaza, promoción.
7-ellos indica q un problema decalidad de servicio – satifacion, se genera x el resultado de 4 problemas q se pueden producir en la empresa y q se pueden gestionar en forma independiente para disminuir los déficit de calidad.
Losgaps son:
Gap 1 expectativas de los clientes.
Gap 2 percepcion de la gerencia de las expectativas de los clientes.
Gap 3 especificaciones de la calidad de sevicio.
Gap 4 entrega del servicio.8-gap1 falta de preocupación x la investigación de mercado y falta de comunicación en los niveles de la organización.
Gap2 poca orientación ade la gerencia a la calidad de servicio.
Gap3 conflicto enel rol y sistemas de supervicion inadecuada.
Gap4 una adecuada comunicación en la publicidad y operaciones.
9-no la tengo
10- clientes a entender
Necesidades a satifacer
Forma de hacerlo
11-elmercado potencia se puede hacer crecer buscando nuevos clientes en combina de lo anterior.
12-la diferencia es q el mercado potencial actual se da aumentando la participación relativa en losconsumidores individuales actuales (es decir a costa de la disminución de otros competidores) o tomando parte del crecimiento del consumo de los clientes actuales.
*la diferencia entre mercado potencial y...