Nose

CONTROL TOTAL DE
CALIDAD

Variación y calidad
• Considere todos los prados del mundo y todas
las gotas de lluvia.
– ¿Sería posible encontrar dos tallos de pasto con
longitud igual, o dosgotas de lluvia que pesen lo
mismo?

• Definición clásica de calidad: cumplimiento de
las especificaciones para lograr la adecuación al
uso.
• Definición moderna (japonesa) de calidad:
Uniformidadde los valores alrededor del objeto

Definición de Calidad
• Perspectiva con base en el juicio:
Shewhart definió como la bondad de un
producto.

• Perspectiva con base en el producto:
funciónde una variable medible,
específica y que las diferencias en la
calidad reflejan diferencias en la
cantidad de algún atributo del producto.

• Perspectiva con base en el usuario: lo
que elcliente quiere
• Perspectiva con base en el valor:
relación de la utilidad o satisfacción con
el precio.

• Perspectiva con base en la manufactura:
conformidad con las especificaciones

Historiade la calidad
• Trabajo Manual: mediados de siglo XVII
Honore Le Blanc y Whitney
• Principios siglo XX: Taylor, Henry Ford,
George Edwards, Joseph Juran y W
Edwards Deming, Walter Shewhart.
•Epoca posterior a la Segunda Guerra
Mundial: Joseph Juran y Edwards Deming
• Revolución de Calidad en Estados Unidos:
“Liderazgo a través de la Calidad” Xerox

Control de calidad en toda laempresa
• Wayne Reiker: en Japón
1. Énfasis en análisis del mercado, diseño y
servicio al cliente.
2. Dirigido a las operaciones en cada
departamento.
3. Responsabilidad de la persona y del grupo.4. Cliente: características que satisfacen y
las que motivan.
5. Primer cliente es el siguiente.

Principios de Calidad Total
• Enfoque en los clientes y Accionistas
• Participación y el trabajoen equipo de
todos en la organización.
• Enfoque de proceso apoyado por el
mejoramiento y el aprendizaje
continuos.

Ciclo de Aprendizaje
Planificación

Revisión de
Planes

Ejecución...