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HSBC TOMA DE DECISIONES DE PREMIOS GLOBALES DE CLIENTES DE ACUERDO CON EXPERIAN-SCOREX
HSBC ha realizado la selección de tecnología de gestión de clientes de EXPERIAN-SCOREX, la división de decisiones analíticas de EXPERIAN como apoyo a la toma de decisiones de crédito en sus operaciones mundiales.
El contrato se refiere al software de Gestión Estratégica de los proveedores basados en el ReinoUnido, y que dará como resultado la implementación de Gestión Estratégica en un proceso de conversión que será completado para el 2009, en todos los negocios globales de HSBC.
Los términos financieros del contrato no fueron rebelados, pero en una entrevista con BMI, George Lennox, gerente sénior del grupo de crédito y riesgo de HSBC, acepto en describir el movimiento como un “Un acuerdomultimillonario, acuerdo anual de varios millones de libras” en resumen.
Según Lennox, el sistema elegido después de una exhaustiva evaluación de proveedores, que llevo al principal proveedor de HSBC a ser desplazado - permitirá al banco poner en práctica técnicas de toma de decisión y medida, y estrategias para clientes individuales, cuando apliquen para nuevas cuentas o crédito. Inicialmente el bancoplanea usar la solución en su nuevo entorno de decisión de negocios, pero con el tiempo va a implementar el software para ayudar a gestionar relaciones con los clientes existentes.
La Gestión Estratégica ofrece a los bancos la capacidad de desplegar constantemente los modelos de calificación, segmentación de la cartera y acciones para controlar y gestionar las relaciones con los clientes y mejorarla calidad en la gestión de riesgos. HSBC sí dijo que espera que el software establezca las estrategias adecuadas que ayuden a gestionar todos los aspectos de la relación del producto con el cliente.
Keith Gabriel, director de marketing de EXPERIAN-SCOREX, dijo a BMI “A medida que los clientes nuevos o existentes del banco soliciten una nueva línea de crédito, la solución permitirá a HSBCaumentar su cartera mientras se controla el nivel de riesgo. Los bancos quieren nuevos clientes, pero también necesitan asegurarse de que los clientes que soliciten el producto se adherirán a los términos y condiciones.
El uso de Gestion permitirá al banco anotar las características de datos, tanto demográficos como información historica financiera, para determinar la estrategia correcta para sertomada con un cliente. Dependiendo del perfil específico de un solicitante, el banco puede ser capaz de ofrecer un producto a una determinada tasa de interés o, si el nivel de riesgo se considera demasiado alto, denegar la solicitud.
Gabriel agregó: "Los bancos como HSBC están muy enfocados en la entrega de beneficios para el cliente, para las iniciativas de servicio al cliente, venta cruzada, ventaascendente y otras actividades de promoción, las cuales serán un elemento clave para ellos."
El hizo un resumen de los principales beneficios de la Gestión Estratégica como que “permite al banco equilibrar las necesidades de sus negocios - el aumento de volumen, control del riesgo de crédito y reducir los costes operativos - con las necesidades del cliente: ofertas de productos adecuados yoportunos en el servicio efectivo al cliente”.
Lennox dijo que este tipo de solución se ha convertido en una parte integral de una organización como la de HSBC. "Toma de decisiones rápidas eficaces y seguras significa que los clientes obtendrán una decisión en tiempo real", concluyo.
En cuanto a las ventajas resultantes para el banco, Lennox señaló que el nuevo software, en combinación con análisisde puntuación y de negocios, "puede hacer que la solución trabaje bien para nosotros. Estamos en el proceso de prestar dinero y si podemos hacer esto de forma segura y mantener la deuda mala a un mínimo, estamos dispuestos a asumir a los clientes”.
Agregó que HSBC es optimista de que la inversión proporcionará un retorno saludable. "Nuestro director de TI dejó en claro que quería ver un...