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El consultor realiza un conjunto de actividades
que ayudan a percibir entender y actuar.
Servicio de experto: El cliente ha definido cuál es el problema,
qué tipo de ayuda requiere y a quién debeacudir para obtenerla. Ejemplos
-Contratación de un analista de sistemas, para que diseñe un programa de
computación. -Un abogado, para que evalúe las consecuencias legales de una
accióndeterminada. -Un especialista en finanzas, para que evalúe la situación
financiera de la empresa. En este caso, el mensaje del cliente al consultor
puede ser: “Este es mi problema, encuentre la respuestay dígame cuánto costará”.
-Ha diagnosticado correctamente el problema. -Ha identificado correctamente la
capacidad del consultor para proporcionar una asesoría experimentada.
Medico paciente: sepide al consultor hacer un diagnóstico y recomendar el tipo
de información y experiencia que solucionarán el problema.
En este caso, el cliente experimenta cierto malestar u observa síntomasinsatisfactorios
pero no sabe en realidad qué es lo que anda mal, ni cómo arreglarlo.
Su mensaje al consultor podría ser: “Por favor, descubra lo que está mal y recomiéndeme
lo que debemos hacerpara mejorarlo”. El cliente ha interpretado correctamente los
síntomas de la organización y ha localizado el “área enferma”.-La persona o grupo
identificados como “enfermos” revelarán la informaciónpertinente necesaria para
realizar un diagnóstico válido, es decir, ni ocultarán datos ni exagerarán los síntomas.

Consultoria de Procesos : El consultor realiza un conjunto de actividades queayudan
al cliente a percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden
en su entorno, con el fin de mejorar la situación de la organización. El consultor procura
dar al cliente unaidea sobre lo que está sucediendo a su alrededor, en su interior, y entre
él y otras personas o entidades. En base a esto, ayuda al cliente a decidir qué debe hacer
para mejorar la situación.....