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MARKETING MIX
SERVICIO:
MANUALES Y DESCARGAS:
Para ofrecerle un mejor servicio de venta al cliente ,en nuestra pagina web hemos puesto a su servicio MANUALES Y DESCARGAS de donde se podrá encontrar descargas y firmware ,todo lo que necesita de forma y rápida segura para su equipo , tan solo debe ingresar desde un filtro de nuestra pagina web los datos y características de su equipo.
AYUDAY SOLUCION DE PROBLEMAS:
Para encontrar una ayuda, diagnostico y pronta solución algún problema con su equipo hemos puesto a disposición del cliente en nuestra pagina web guias practicas de problemas usuales para problemas que se puedan solucionar mediante el mismo cliente en caso no poder solucionarse se podrá contactar en línea en la pagina web un instructor virtual que le dara lasindicaciones necesarias para poder guiarlo a solucionar sus problemas,en caso que el cliente no cuente con internet podrá alternativamente comunicarse con nuestra línea de consulta las 24 horas ,nuestro call center de ayuda a cliente se encargara de ser un apoyo al cliente y a la vez hacer un seguimiento a los clientes nuevos que han adquirido un producto por primera vez como parte del servicio post venta.SERVICIO TECNICO Y SEGUIMIENTO:
Si nuestro cliente tuvo un percance con su equipo cumpliendo los requisitos(no sufrir caída del equipo) será ingresada a servicio técnico que también le damos diferentes opciones;lo podrá solicitar ticket de servicio nuestra pagina web y nuestro call center ingresando los criterios necesarios y en el transcurso de 24 horas se procederá a hacer el recojo delenvio en la dirección que nos indique,o de la forma tradicional se podrá acercar a nuestros centros de atención a solicitar un ticket de servicio técnico.
Cualquiera que sea el medio que el cliente use para su servicio técnico podrá saber el estado en que se encuentra en nuestra pagina web o a través del call center.
Esta fase de post venta es muy importante para cerrar una venta y fidelizar anuestro cliente, constituye un factor importante de calidad de atención al cliente aun cuando el cliente ha quedado satisfecho después de recibir nuestros servicios, es necesario contar con algún plus para recordarle que puede contar con nosotros en el caso que encuentre que el producto entregado no es lo que esperaba para cualquier otra objeción que tenga; este servicio es la base de nuestrotrabajo para la venta realizada y va ser el factor difinitivo a la hora de la elección del cliente frente a nuestros competidores.


VENTAS:
Estaremos contando con una fuerza de ventas de alta experiencia, buena presencia y confiable, para ellos tenemos las siguientes posiciones de ventas:
VENTAS EN TIENDA:
Nuestra fuerza de ventas estará preparada para poder realizar sus operaciones seadentro de nuestra tienda exclusiva para directamente competir con las otras tiendas del mismo rubro y puedan lograr sus metas establecidas para cada uno de ellos. Contamos con 200 personas para este trabajo.
VENTAS DE CAMPO:
Como nuestra fuerza de ventas va estar preparada para todo, también se realizaran ventas de campo en el cual se realizara en los lugares como mercados , grandes de muchaafluencia de publico,etc lugares fuera del alcanze de tiendas comerciales y se hara lo que es una demostración del producto, se impulsara y cerrara ventas, esto estará detallado mediante un cronograma mensual de eventos donde un grupo de estará a cargo de un supervisor para monitorear como y que resultados se logro en este evento. Contamos con 100 personas para estos eventos de fin de semana.VENTAS CALL CENTER:
Nuestro call center que es nuestro apoyo post venta también tendrá la facultad de poder realizar ventas de elementos complementarios al equipo que a adquirido nuestro cliente, desde protectores hasta antivirus. Contamos con 80 personas para la atención de call center.
Nuestra fuerza de ventas cuenta con un sistema de motivación basado en una recompensa adicional monetaria por...