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ASIGNATURA

INTELIGENCIA DE MERCADOS


ESTUDIANTES
JONNY ESTEBAN GONZALEZ SERNA

JENNY PAOLA CASTAÑEDA BALLESTEROS

LAUREN JULIANA VARGAS DUQUE

LINA MARISOL FERRUCHO VIDES

COMERCIO INTERNACIONAL

GRUPO 7CN



TALLER PARA EL DESARROLLO DEL PRIMER PARCIAL DE INTELIGENCIA DE MERCADOS INTERNACIONALES
1. Realice una investigación acerca del mercadeo relacional yplantee cómo éste ha cambiado el enfoque de los mercadólogos en el campo del Mercadeo. Compare las diferencias que existen entre el mercadeo centrado en el cliente y el mercadeo orientado al producto-marca.
2. Encuentre un ejemplo de una compañía que haya tenido éxito en el desarrollo y el uso de un sistema CRM. De la misma forma hable de una compañía que haya fracasado. Compare las diferencias en laimplementación de los dos sistemas.
3. ¿Qué marcas, productos o compañías ha recomendado usted a sus amigos? ¿Hacia que productos, marcas o compañías ha generado usted malos comentarios? En ambos casos explique el porqué.
4. Seleccione una compañía y describa cómo el CRM puede mejorar las relaciones con los clientes.
5. ¿Qué marcas presentan una fuerte personalidad para estudiantes deuniversidad, adultos jóvenes, adultos en sus treinta y la tercera edad?













SOLUCION TALLER
1. Mercadeo relacional:
Busca que las ventas seas de calidad y continuas en tiempo, no puntualmente intensas.
Tiene por objetivo que el contacto con el cliente sea ininterrumpido.
Se desarrolla con y sobre el cliente.
La opinión del cliente es importante y constante, sobre todo una vezel cliente ha hecho uso del producto o servicio.
Esta centrado sobre el valor del cliente, sobre el valor que percibe y sobre el que desea.
El producto o servicio se desarrolla según sus deseos.
La calidad del producto y el servicio concierne a todo el personal de la empresa vendedora.
El mercadeo relacional ha cambiado el enfoque de los mercadólogos en el campo del Mercadeo ya que en elmercadeo tradicional ,solo se busca un aumento constante de las ventas y se enfoca mas en las características del producto o el servicio que en el mismo cliente quien es el hace que una empresa progrese. A su vez solo le interesa generar un intercambio económico sin importar la fidelidad del cliente que esto se encarga de expandir voz a voz todos los beneficios de un producto o servicio lo que atraemás clientes.
MERCADEO CENTRADO EN EL CLIENTE
MERCADEO ORIENTADO AL PRODUCTO-MARCA
Productos y servicios personalizados
Relación a largo plazo con el cliente
Fidelizacion del cliente.
Satisfacción del cliente
Reconocimiento voz a voz
Productos estándar.
Variación de clientes.
Solo importa los ingresos.
Se enfoca en mantener el buen nombre de la marca.








2. Compañía exitosacon el sistema CRM

En los últimos tiempos estamos viendo como la idea del CRM está calando en las compañías sobre todo en el extranjero. Y cómo no se iba a apuntar la moda la compañía pionera en tecnología, pues sí, sin darnos ni cuenta Apple lleva utilizando CRM desde que sacó la versión 8 de su ya famoso programa ITunes.
En el año 2010, cuando se instaló la nueva versión del ITunesdescubrimos que incorporaba un complemento hasta entonces desconocido: el Genius.

Este complemento conseguía mediante un algoritmo matemático identificar ritmos y notas musicales y mediante esta identificación conseguía recomendar al usuario canciones o grupos similares a los que ya disponía en su biblioteca o lo que es aún mejor, mediante las bibliotecas de otros usuarios que poseen gustos similares,van recomendando de unos en otros.
Si nos paramos a pensar en el modelo de negocio de Apple global se deja entrever un sistema de venta bastante curioso. al recomendarte canciones aparentemente “baratas”, y lo entrecomillo porque si echamos cuentas a una media de 0,90€ por cada canción si tenemos en cuenta que no te proporciona soporte gráfico ni físico, estaríamos hablando de 12 canciones...