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Investigación

Formativa

Metodología para involucrar la administración del riesgo

en la identificación y diseño de
procesos en un sistema de gestión
de calidad
Iván Armenta, Miller Ehrhardt, César Argumedo

I. INTRODUCCIÓN

Resumen

Las organizaciones en el ámbito mundial vienen empleando la Administración del riesgo como herramienta
de mejoramiento continuo, por cuanto, alidentificar las
posibles causas y consecuencias que pueden derivarse
de un riesgo se genera una cultura de autocontrol y prevención que permite, entre otras cosas, mejorar los controles en los procesos y maximizar las oportunidades.

Este artículo documenta una metodología sencilla que
le permitirá a cualquier organización involucrar la administración del riesgo en la identificación y diseño deprocesos de su sistema de gestión de calidad.
Palabras clave
Administración del riesgo, metodología, procesos.
Abstract
This article is about the way to find an easy method for
use the risk management in organizations while they
are identifying and designing their processes.
Keywords
Risk management, method, process.

Los países latinoamericanos han venido adelantando esfuerzos paraingresar competitivamente en los
mercados globalizados, valiéndose de herramientas
eficientes, efectivas y eficaces como los Sistemas de
Gestión de Calidad. No obstante, dichos sistemas deben ser integrados con múltiples disciplinas y teorías a
fin de mejorar la competitividad y ampliar la cobertura
de los productos latinoamericanos.
Indagando sobre la gestión del riesgo, se encontró elproblema de investigación al intentar definir cuándo y cómo aparece la administración del riesgo en la
identificación y/o descripción de los procesos en una

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Metodología para involucrar la administración de riesgo en la identificación...

organización. Por esta razón, se partió del problema de
que la administración del riesgo no se contempla como
elemento metodológico en la identificacióny diseño
de procesos en un sistema de gestión de calidad.
Como resultado del análisis de las principales causas
y consecuencias del problema, se definió que la hipótesis relacionada con los métodos utilizados en las organizaciones es la que mejor permite explicarlo y que
si se estructura una metodología para utilizar la administración del riesgo durante la identificación y diseño
de losprocesos de los sistemas de gestión de calidad,
entonces se asegura la eficacia del mismo.
El análisis se centró en dicha hipótesis, con el fin de
definir los elementos básicos que le permitan a una
organización aplicar una metodología que involucre la
gestión del riesgo, debido a que éste tema no se está
teniendo en cuenta como elemento metodológico en
la identificación y diseño de procesoscuando se está
implementando un Sistema de Gestión.
El objetivo general planteado fue el de proponer una
metodología que contemplara la administración del riesgo durante la identificación y diseño de los procesos de
un sistema de gestión, con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos y los requisitos de los procesos.
El principal objetivo específico que se desarrolló consistió enevidenciar la contribución de la administración del riesgo al logro de los objetivos de los procesos,
disminuyendo los efectos negativos derivados de los
riesgos, los cuales afectan el desempeño y la gestión
del sistema de calidad.
También se desarrolló el objetivo específico de analizar la aplicación de la NTC 5254:2006, relacionada
con gestión del riesgo en los procesos de un sistema de
gestiónde calidad de forma práctica y resumida, pero
con un orden lógico acorde con las necesidades de la
investigación y de información para las organizaciones
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que quieran consultar el resultado de este estudio y,
con base en él, formular la propuesta metodológica
para contemplar la administración del riesgo en el
diseño e identificación de procesos de un sistema de
gestión de calidad....