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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

TITULO
Desarrollo de un Sistema Automatizado que Permita el Control de los Procesos Administrativos en una Empresa Dedicada al Área Ferretera, Con el Uso de Indicadores de Gestión.
Caso de Estudio: “Ferretería Ferretornillos C.A.”

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La constante indagación del individuo por manejar un mayor avance tecnológico se ha venido lograndomediante el desarrollo de la ciencia, el cual ha hecho posible contar con herramientas cada día más rápidas y eficientes renovando el proceso competitivo en diversas empresas. Con tan sólo mirar hacia atrás se podría puntualizar como han ido evolucionando las herramientas del ser humano en su manera de producir. Esa evolución ha sido viable gracias a la tecnología que ha sido el principalmecanismo del constante progreso del hombre y su entorno, permitiendo un trabajo más sencillo con herramientas eficaces e inmediatas.
Dentro de los avances tecnológicos entra el término Automatización, el cual se refiere a una amplia variedad de sistemas y procesos que operan con mínima intervención del ser humano. Dentro de este marco los sistemas automatizados son un complemento de las tecnologías deinformación que dan respuesta a esas necesidades de comunicación, creando nuevas maneras de recibir y transmitir información, lo que a su vez permite nuevas formas de trabajo.
Con respecto a los indicadores de gestión son un conjunto de medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización, Así mismo fomentan el logro de los objetivos mediante una serie de estrategiasque facilitan el trabajo de todos, incluyendo la optimización de procesos, el enfoque centrado en la misión y el pensamiento disciplinado.
El objetivo principal de los indicadores de gestión es llevar ordenadamente cada una de las actividades en sus respectivas entidades, y así mismo, satisfacer los requerimientos de calidad del cliente, cumplir con las regulaciones existentes, mejorar laefectividad operativa, exceder sus requerimientos ambientales y lograr mejoras continuas en las empresas.
En las organizaciones pequeñas, seguramente no existe un "sistema" como tal que lleve el control de las actividades del día a día. El cual trae como consecuencias desventajas y deficiencias en la misma, generándose debilidades y amenazas a corto plazo, por eso cuando más proveen y se den lasoportunidades de conocer en los negocios dichos avances tecnológicos mejor será el progreso y productividad de las empresas, porque de nada vale tener incomparables productos sin tener una organización previa de la ganancia y perdida de la misma. Mientras más organizada o sistematizada esté la empresa mayor será la competitividad en el campo empresarial y su trabajo será inigualable debido a losresultados que arroje dicha eficiencia tecnológica.
Tal es el caso de la empresa Ferretería Ferretornillos C.A. ubicada en la Av. Aránzazu, C.C. Las Palmas, Parroquia Miguel Peña, Municipio Valencia, Estado Carabobo. la cual está dedicada a la compra y venta de artículos de ferretería, ofreciendo variedad en los materiales y productos para ser la elección definitiva de la clientela, sin embargo apesar de tener diversidad no cuenta con un sistema automatizado, puesto que el proceso de sus actividades diarias se realizan totalmente manuales.
En la Ferretería Ferretornillos C.A. los procesos administrativos fluyen de la siguiente manera: se inicia mediante el pedido de un producto determinado por parte de la clientela, a su vez el empleado verifica si existe dicho pedido, de no contarcon el producto; le explica al cliente que no lo posee, generando inconformidad al cliente por la espera causada.
De lo contrario si existe dicho pedido se le participa al cliente para luego iniciar el proceso de venta, que contempla elaborar manualmente la facturación y registro del cliente, haciendo entrega de la factura original al comprador y dejando una copia que luego será resguardada...