Noseeeeeee
Páginas: 2 (264 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2012
Marketing Relacional
* El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes.
* Esto parte del estudio decomportamiento de los compradores con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Ej : foto
Características de marketing relacional* La interactividad : El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto, como receptor y como emisor de comunicaciones.
* La direccionalidad de las acciones y sucorrespondiente personalización: Las empresas pueden dirigir mensajes distintos a cada cliente.
* La receptividad: Las empresas deben hablar menos y escuchar mas. Y permitir que sea elcliente quien decida si quiere o no mantener una relación.
* B2C (business to consumer) y B2B (business to business)
Los sistemas de manejo de relación con clientes (CRM = CostumerRelationship Management) conforman un conjunto de herramientas que se ubican en el Marketing Relacional siendo muy útiles para brindar y recolectar información de los clientes
CRM (Costumer Relationship Management)
* Es la estrategia de negocio orientado a la fidelización de clientes.
* El objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda lainformación sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Ej: fotode Pilsen, marca peru, lima de juerga fotos
Metodología de un CRM
* Se trata de usar la tecnología organizar y sincronizar los procesos de negocio.
* Objetivos Principales1. Encontrar, atraer y captar nuevos clientes.
2. Retener a clientes de una compañía.
3. Atraer a antiguos clientes.
4. Reducir costos de MKT y servicios al cliente.
* El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes.
* Esto parte del estudio decomportamiento de los compradores con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Ej : foto
Características de marketing relacional* La interactividad : El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto, como receptor y como emisor de comunicaciones.
* La direccionalidad de las acciones y sucorrespondiente personalización: Las empresas pueden dirigir mensajes distintos a cada cliente.
* La receptividad: Las empresas deben hablar menos y escuchar mas. Y permitir que sea elcliente quien decida si quiere o no mantener una relación.
* B2C (business to consumer) y B2B (business to business)
Los sistemas de manejo de relación con clientes (CRM = CostumerRelationship Management) conforman un conjunto de herramientas que se ubican en el Marketing Relacional siendo muy útiles para brindar y recolectar información de los clientes
CRM (Costumer Relationship Management)
* Es la estrategia de negocio orientado a la fidelización de clientes.
* El objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda lainformación sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Ej: fotode Pilsen, marca peru, lima de juerga fotos
Metodología de un CRM
* Se trata de usar la tecnología organizar y sincronizar los procesos de negocio.
* Objetivos Principales1. Encontrar, atraer y captar nuevos clientes.
2. Retener a clientes de una compañía.
3. Atraer a antiguos clientes.
4. Reducir costos de MKT y servicios al cliente.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.