Nota De Debito Y Dredito

1- Índice
2- definición de conflicto
2.1 Niveles de Conflicto
3- definición de manejo de conflictos
4- objetivos
5- tipos de conflictos
Innecesario
necesarios
Inevitable
6- formas de conflictos
Funcional
Disfuncional
7- Fuentes de Conflictos
7- La mediación
8- El mediador
Características del Mediador
Herramientas del mediadorparafraseo
agenda
preguntas (abiertas y cerradas)
intervenciones
agente de la realidad
secuencia interrogativa
formulación de hipótesis
9- Metodologías sobre el manejo de conflicto
9.1 modelo de roger fisher y william
9.2 Estilos de manejo de conflictos según blake y mounton
9.3 Modelo de resolución de thomas kilmann
10-Efectos Negativos de los conflictos
11- Efectos positivos de los conflictos
12- Ejemplo

MANEJO DE CONFLICTOS

Definición de Conflicto

Los conflictos existen cuando y dondequiera que las personas tengan contactos. Ya que las personas estamos organizadas dentro de los grupos, para buscar una menta común, la probabilidad de conflicto aumenta grandemente. Los conflictos tienen una connotaciónnegativa para muchas personas. Todos los conflictos no son los mismos, estos varían y en diversos aspectos, enfrentándonos hacia conflictos de todos los niveles. Tenemos desacuerdos con familiares, amigos, y co-trabajadores.
" Los conflictos son raramente resueltos con facilidad. Los individuos pueden disgustarse con la gente con quien ellos vienen teniendo contacto frecuente, pudiendo tolerar enun principio su comportamiento en bases cotidianas, hasta que una situación surja en la que, los fuertes sentimientos estén como principal problema. Tales situaciones dan vueltas casi inevitables que tarde o temprano, perjudicarán dentro de cualquier proyecto o programa Los conflictos pueden ocurrir entonces dentro de los grupos o incluso entre cada integrante de los grupos, mientras que otroindividuo sentirá la tensión al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.
Niveles de conflictos
El conflicto puede aparecer a distintos niveles:
nivel verbal: un individuo que desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender);
nivel simbólico (cuando se dan dos ideas contradictorias), o a
nivel emotivo (una impresión fuerte causa reacciones viscerales incompatibles con ladigestión).
Definición de Manejo de Conflictos:

Por prevención manejo de conflictos se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa |
Lo importante no es saber cómo evitaro suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”-
El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel quetrabaje.

En encuesta internacional realizada a inicios de los años noventa, se preguntó a 1500 directivos de empresas de tres continentes ¿cuáles serán las habilidades principales que debe tener el directivo del siglo XXI?. Las respuestas más reiteradas fueron:1-Formulación de estrategias.2-Dirección de recursos humanos.3-Negociación y solución de conflictos.4-Mercadotecnia y ventas.Unaencuesta sobre el mismo tema realizada a fines de los ochenta, por el “Centro Europeo para la Formación de Directivos”, con sede en Madrid, entre sus consultores en diferentes capitales europeas dio resultados parecidos, pero en otro orden:

1-Formulación de estrategias.2-Dirección de marketing.3-Dirección de recursos humanos.4-Negociación y solución de conflictos.

Por prevención y manejo de...